第一章　總則

　　第一條　為維護鐵路旅客運輸正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理條例》等法律、行政法規和《鐵路旅客運輸規程》《鐵路旅客車票實名制管理辦法》等有關規定，制定本運輸規程。 

　　第二條　本規程適用于中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）所屬鐵路運輸企業和控股合資鐵路公司在境內的鐵路旅客運輸。 

　　第三條　下列(lie)用(yong)語在本(ben)規程內的含義：

　　旅客：持(chi)有(you)鐵路有(you)效乘車憑證的(de)人。

　　兒(er)童：本規程所指的兒(er)童是(shi)指符(fu)合購(gou)買鐵路兒(er)童優惠(hui)票條件(jian)和(he)免費乘車條件(jian)的未成年人。

　　車票(piao)(piao)實名(ming)(ming)制管(guan)理(li)：車票(piao)(piao)實名(ming)(ming)購買和(he)實名(ming)(ming)查(cha)驗統稱為(wei)車票(piao)(piao)實名(ming)(ming)制管(guan)理(li)。

　　車(che)(che)(che)票(piao)(piao)(piao)實(shi)名(ming)購買，是指購票(piao)(piao)(piao)人(ren)憑乘(cheng)車(che)(che)(che)人(ren)的有(you)效(xiao)身(shen)(shen)份(fen)證件(jian)購買車(che)(che)(che)票(piao)(piao)(piao)，鐵路(lu)運輸(shu)企(qi)業憑乘(cheng)車(che)(che)(che)人(ren)的有(you)效(xiao)身(shen)(shen)份(fen)證件(jian)銷(xiao)售車(che)(che)(che)票(piao)(piao)(piao)，并(bing)記錄旅客身(shen)(shen)份(fen)信息(xi)(xi)(xi)和購票(piao)(piao)(piao)信息(xi)(xi)(xi)的行(xing)為；車(che)(che)(che)票(piao)(piao)(piao)實(shi)名(ming)查驗，是指鐵路(lu)運輸(shu)企(qi)業對(dui)實(shi)行(xing)車(che)(che)(che)票(piao)(piao)(piao)實(shi)名(ming)購買的車(che)(che)(che)票(piao)(piao)(piao)記載的身(shen)(shen)份(fen)信息(xi)(xi)(xi)與乘(cheng)車(che)(che)(che)人(ren)及其有(you)效(xiao)身(shen)(shen)份(fen)證件(jian)進行(xing)一致性核對(dui)，并(bing)記錄旅客乘(cheng)車(che)(che)(che)信息(xi)(xi)(xi)的行(xing)為。

　　聯程車(che)票：旅(lv)客(ke)分段(duan)購買(mai)的(de)，出發(fa)地(di)(di)至目的(de)地(di)(di)間可聯程接續的(de)多段(duan)車(che)票；前段(duan)車(che)票到站與(yu)后(hou)段(duan)車(che)票發(fa)站應為同一或同城(cheng)鐵路客(ke)運營業站（以下簡稱車(che)站）。

　　鐵路車票(piao)銷(xiao)售代(dai)理人：與鐵路運輸企業(ye)簽有代(dai)售合同，辦理鐵路車票(piao)銷(xiao)售經營業(ye)務的獨(du)立法人組織。

　　席位：車票載明的車廂(xiang)，以及座位或(huo)鋪位位置。

　　席(xi)別：旅客列車席(xi)位的類(lei)別，包括硬座(zuo)(zuo)、軟(ruan)座(zuo)(zuo)、二等(deng)(deng)座(zuo)(zuo)、一等(deng)(deng)座(zuo)(zuo)、特(te)等(deng)(deng)座(zuo)(zuo)、商(shang)務座(zuo)(zuo)、硬臥(wo)、軟(ruan)臥(wo)、高級軟(ruan)臥(wo)、二等(deng)(deng)臥(wo)、一等(deng)(deng)臥(wo)等(deng)(deng)。

　　改(gai)簽：旅客變(bian)更乘(cheng)車日期、時(shi)間(jian)、車次(ci)、席位(wei)、席別(bie)和到(dao)站時(shi)需辦理(li)的簽證手續。

　　客運(yun)記錄：在旅客或行李運(yun)輸過程(cheng)中因特(te)殊情況(kuang)，鐵路運(yun)輸企業與旅客之間需記載某種事項(xiang)或車站(zhan)與列車之間辦理業務交接的紙質或電(dian)子憑證。

　　時(shi)間(jian)：以北(bei)京時(shi)間(jian)為準，從零時(shi)起計(ji)算，實(shi)行(xing)24小時(shi)制。

　　以上、以下(xia)、以前、以后(hou)、以內(nei)、以外均(jun)含本數，超過(guo)、未滿、不足均(jun)不含本數。

　　第二章　旅客運輸

　　第一節　鐵路旅客運輸合同

　　第(di)四條　鐵(tie)路(lu)旅客(ke)運輸(shu)合同是明(ming)確鐵(tie)路(lu)運輸(shu)企業與旅客(ke)之間權(quan)利義(yi)務關(guan)系(xi)的協(xie)議。

　　第五條　鐵路旅(lv)(lv)客(ke)運輸合同從售出車票(piao)時起成立(li)，至按車票(piao)規定運輸結束(shu)旅(lv)(lv)客(ke)出站(zhan)(zhan)時止(zhi)，為合同履行完(wan)畢。旅(lv)(lv)客(ke)運輸的運送(song)期間自檢(jian)票(piao)起至到(dao)站(zhan)(zhan)出站(zhan)(zhan)時止(zhi)計算。旅(lv)(lv)客(ke)自行中(zhong)途下車，出站(zhan)(zhan)時鐵路旅(lv)(lv)客(ke)運輸合同履行終止(zhi)。

　　第二節　車票

　　第六條　車(che)票(piao)是(shi)鐵路(lu)旅(lv)客運輸(shu)合(he)同的憑證，可以(yi)采用(yong)電子數據形式或者紙質形式。本規程車(che)票(piao)是(shi)以(yi)電子數據形式體現(xian)的鐵路(lu)旅(lv)客運輸(shu)合(he)同的憑證，并實施車(che)票(piao)實名制管理。

　　第七條　車票(piao)(piao)（特(te)殊票(piao)(piao)種(zhong)除外）主要(yao)信息應(ying)包含：

　　1．發站和到(dao)站站名；

　　2．車(che)廂(xiang)號(hao)、席位號(hao)、席別；

　　3．票價；

　　4．車次；

　　5．乘車日期和開車時(shi)間；

　　6．有效期；

　　7．旅客(ke)身份證件信息。

　　第(di)八(ba)條　車(che)票(piao)票(piao)價(jia)為旅(lv)客購票(piao)時的適(shi)用(yong)票(piao)價(jia)。鐵路(lu)運輸企(qi)業(ye)調整票(piao)價(jia)時，已售出的車(che)票(piao)不(bu)再補收或退還票(piao)價(jia)差額(e)。

　　第九(jiu)條(tiao)　除有效(xiao)期有其(qi)他規定的(de)車票(piao)外，車票(piao)當日當次有效(xiao)。旅(lv)客自行中途上車、下車的(de)，未乘區間的(de)票(piao)款不予(yu)退(tui)還。

　　第三節　售票與購票

　　第十條　車票(piao)(piao)應通過鐵路運輸企業提供的車站售票(piao)(piao)窗口(kou)、自動(dong)售票(piao)(piao)機(ji)、中國鐵路12306網(wang)站（含鐵路12306移(yi)動(dong)端，以下簡(jian)稱12306網(wang)站）、訂票(piao)(piao)電話或(huo)鐵路車票(piao)(piao)銷售代理人(ren)的售票(piao)(piao)處購(gou)(gou)買(mai)。旅客應按約定支付運輸費用，購(gou)(gou)票(piao)(piao)后(hou)應核對票(piao)(piao)、款(kuan)，妥善(shan)保管車票(piao)(piao)信息(xi)及購(gou)(gou)票(piao)(piao)時所使用的有效身份證件。

　　鐵(tie)路運(yun)輸企業(ye)開(kai)辦定期票(piao)、計次票(piao)、乘車卡等(deng)多種業(ye)務(wu)(wu)時，具(ju)體售票(piao)、改簽、退票(piao)、檢票(piao)和(he)行李托運(yun)等(deng)業(ye)務(wu)(wu)規(gui)則由開(kai)辦業(ye)務(wu)(wu)的鐵(tie)路運(yun)輸企業(ye)另行規(gui)定。

　　第十一條　通(tong)(tong)過車站售(shou)票(piao)窗(chuang)口、鐵路車票(piao)銷售(shou)代理人(ren)(ren)的售(shou)票(piao)處購(gou)票(piao)或列車上(shang)購(gou)票(piao)、補票(piao)時，可以使用的有效(xiao)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)件包(bao)括：中(zhong)(zhong)華(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和國(guo)(guo)居(ju)(ju)民(min)(min)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)（含中(zhong)(zhong)華(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和國(guo)(guo)臨(lin)時居(ju)(ju)民(min)(min)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)），居(ju)(ju)民(min)(min)戶口簿，中(zhong)(zhong)華(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和國(guo)(guo)護(hu)照(zhao)，中(zhong)(zhong)華(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和國(guo)(guo)出(chu)入境通(tong)(tong)行(xing)(xing)證(zheng)，中(zhong)(zhong)華(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和國(guo)(guo)旅行(xing)(xing)證(zheng)，新(xin)生兒出(chu)生醫學證(zheng)明(ming)，軍官(guan)證(zheng)、警官(guan)證(zheng)、文職(zhi)干部證(zheng)、義務兵證(zheng)、士官(guan)證(zheng)、文職(zhi)人(ren)(ren)員證(zheng)，海員證(zheng)，以及(ji)公安(an)機(ji)關出(chu)具的臨(lin)時乘車身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)明(ming)；中(zhong)(zhong)華(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和國(guo)(guo)港澳居(ju)(ju)民(min)(min)居(ju)(ju)住證(zheng)，中(zhong)(zhong)華(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)(min)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和國(guo)(guo)臺(tai)灣居(ju)(ju)民(min)(min)居(ju)(ju)住證(zheng)，港澳居(ju)(ju)民(min)(min)來(lai)(lai)往內地通(tong)(tong)行(xing)(xing)證(zheng)，往來(lai)(lai)港澳通(tong)(tong)行(xing)(xing)證(zheng)，大陸(lu)(lu)居(ju)(ju)民(min)(min)往來(lai)(lai)臺(tai)灣通(tong)(tong)行(xing)(xing)證(zheng)，臺(tai)灣居(ju)(ju)民(min)(min)來(lai)(lai)往大陸(lu)(lu)通(tong)(tong)行(xing)(xing)證(zheng)；外(wai)國(guo)(guo)人(ren)(ren)永(yong)久居(ju)(ju)留(liu)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)，外(wai)國(guo)(guo)人(ren)(ren)護(hu)照(zhao)，外(wai)國(guo)(guo)人(ren)(ren)出(chu)入境證(zheng)，公安(an)機(ji)關出(chu)具的外(wai)國(guo)(guo)人(ren)(ren)簽(qian)證(zheng)證(zheng)件受(shou)理回執、護(hu)照(zhao)報失證(zheng)明(ming)，各國(guo)(guo)駐華(hua)(hua)(hua)使領館簽(qian)發的臨(lin)時性國(guo)(guo)際旅行(xing)(xing)證(zheng)件（應(ying)當附(fu)具公安(an)機(ji)關簽(qian)發的有效(xiao)簽(qian)證(zheng)或者(zhe)停留(liu)證(zheng)件）。

　　通(tong)過12306網(wang)站、訂票電話(hua)購票時，可以使(shi)用的有(you)效身份證(zheng)(zheng)件包括：中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)共(gong)(gong)和國(guo)居(ju)(ju)民(min)身份證(zheng)(zheng)（含中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)共(gong)(gong)和國(guo)臨時居(ju)(ju)民(min)身份證(zheng)(zheng)），中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)共(gong)(gong)和國(guo)護照；中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)共(gong)(gong)和國(guo)港澳居(ju)(ju)民(min)居(ju)(ju)住證(zheng)(zheng)，中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)(ren)民(min)共(gong)(gong)和國(guo)臺(tai)灣居(ju)(ju)民(min)居(ju)(ju)住證(zheng)(zheng)，港澳居(ju)(ju)民(min)來往內地通(tong)行證(zheng)(zheng)，臺(tai)灣居(ju)(ju)民(min)來往大陸通(tong)行證(zheng)(zheng)；外國(guo)人(ren)(ren)永(yong)久居(ju)(ju)留身份證(zheng)(zheng)，外國(guo)人(ren)(ren)護照。

　　通過自動售票(piao)機購票(piao)時(shi)，可(ke)以使(shi)用的有效身份(fen)證件包括：中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民(min)(min)(min)共(gong)(gong)和國居(ju)民(min)(min)(min)身份(fen)證，中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民(min)(min)(min)共(gong)(gong)和國港澳居(ju)民(min)(min)(min)居(ju)住證，中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民(min)(min)(min)共(gong)(gong)和國臺(tai)灣居(ju)民(min)(min)(min)居(ju)住證，外國人(ren)永久居(ju)留身份(fen)證。

　　第十二條　旅客應(ying)向鐵路運輸企業(ye)(ye)提供真實(shi)有效(xiao)的聯系方式(shi)。發售實(shi)名制(zhi)車票時，鐵路運輸企業(ye)(ye)可以記錄、保存(cun)并在鐵路服務過程中使用旅客信息、聯系方式(shi)，按國家規定承擔相應(ying)的保密義務。

　　第十三條　鐵路運輸企業發售車票(piao)(piao)時，根據旅客(ke)需要(yao)提(ti)供載有(you)車票(piao)(piao)主要(yao)信(xin)息的(de)(de)(de)“行(xing)程信(xin)息提(ti)示(shi)”。通(tong)過12306網(wang)站購票(piao)(piao)的(de)(de)(de)，“行(xing)程信(xin)息提(ti)示(shi)”可通(tong)過網(wang)站自行(xing)打印(yin)或下載。如需報銷憑(ping)證的(de)(de)(de)，應在開車前或乘車日期(qi)之日起180日以內，憑(ping)購票(piao)(piao)時所使(shi)用的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)身份證件到車站售票(piao)(piao)窗口(kou)、自動(dong)售票(piao)(piao)機換取。

　　“行程(cheng)信(xin)息提示”和(he)報銷憑證不能作為(wei)乘車憑證使用。

　　第四節　售票條件

　　第(di)十四條　車票最遠發(fa)售至本次列車終(zhong)到站。鐵路運(yun)輸企業(ye)另有規定的票種(zhong)除外。

　　第十五(wu)條(tiao)　除需要乘坐旅客列車(che)通勤上學的學生和鐵路運輸企業同意(yi)在旅途中(zhong)監護的兒童(tong)外(wai)，未滿14周歲(sui)的兒童(tong)應當隨同成年人旅客旅行(xing)。

　　1．隨同(tong)成(cheng)年人乘車的兒(er)童(tong)(tong)(tong)，年滿6周歲且未滿14周歲的應當(dang)購(gou)買兒(er)童(tong)(tong)(tong)優(you)惠票(piao)(piao)；年滿14周歲，應當(dang)購(gou)買全價票(piao)(piao)。每一名(ming)持票(piao)(piao)成(cheng)年人旅客可免(mian)費攜(xie)帶(dai)一名(ming)未滿6周歲且不單獨占用(yong)席位的兒(er)童(tong)(tong)(tong)乘車，超過(guo)一名(ming)時，超過(guo)人數應當(dang)購(gou)買兒(er)童(tong)(tong)(tong)優(you)惠票(piao)(piao)。兒(er)童(tong)(tong)(tong)年齡按乘車日期計(ji)算。

　　2．旅(lv)客攜帶免費(fei)乘車兒童(tong)時(shi)，應當在購票時(shi)向(xiang)鐵路(lu)運輸企業提前申明，購票申明時(shi)使用的免費(fei)乘車兒童(tong)有效身份證(zheng)件為其乘車憑證(zheng)。

　　3．免(mian)費乘車(che)的兒童單(dan)獨使(shi)用席位時應購買兒童優惠票。

　　4．兒童優惠票(piao)的乘(cheng)車日期(qi)、車次及席(xi)別應與同行成年人(ren)所(suo)持車票(piao)相同，到(dao)站不得(de)遠于成年人(ren)車票(piao)的到(dao)站。

　　第(di)十六條(tiao)　在(zai)全日制高(gao)等(deng)(deng)(deng)學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)（含國(guo)(guo)務院(yuan)(yuan)教(jiao)育行(xing)政部門、省級人(ren)民政府審批設置的(de)實(shi)(shi)施高(gao)等(deng)(deng)(deng)學(xue)(xue)(xue)(xue)歷教(jiao)育的(de)民辦學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)），承擔研(yan)究(jiu)(jiu)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)教(jiao)育任務的(de)科學(xue)(xue)(xue)(xue)研(yan)究(jiu)(jiu)機構，軍事院(yuan)(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)，普(pu)通(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)、小(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)和(he)(he)中(zhong)(zhong)(zhong)等(deng)(deng)(deng)職業(ye)學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)（含有(you)實(shi)(shi)施學(xue)(xue)(xue)(xue)歷教(jiao)育資格(ge)的(de)公辦及民辦中(zhong)(zhong)(zhong)等(deng)(deng)(deng)專(zhuan)業(ye)學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)、職業(ye)高(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)、技工學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)），國(guo)(guo)務院(yuan)(yuan)或國(guo)(guo)務院(yuan)(yuan)宗教(jiao)事務局(ju)批準的(de)正式宗教(jiao)院(yuan)(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)就(jiu)讀的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、研(yan)究(jiu)(jiu)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，家庭居住地(di)和(he)(he)學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)所(suo)在(zai)地(di)不在(zai)同一(yi)(yi)城市時，憑附有(you)標注(zhu)減價優(you)(you)惠(hui)(hui)區間(jian)和(he)(he)火車(che)票(piao)(piao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)優(you)(you)惠(hui)(hui)卡的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)證(zheng)(zheng)（中(zhong)(zhong)(zhong)、小(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)憑加蓋學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)公章的(de)書(shu)(shu)面證(zheng)(zheng)明），優(you)(you)惠(hui)(hui)區間(jian)應加蓋院(yuan)(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)公章，每(mei)學(xue)(xue)(xue)(xue)年（10月1日至次年9月30日）可購買(mai)(mai)家庭居住地(di)至院(yuan)(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)（實(shi)(shi)習(xi)地(di)點）所(suo)在(zai)地(di)之(zhi)間(jian)四(si)次單程的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)優(you)(you)惠(hui)(hui)票(piao)(piao)。新生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)憑錄(lu)取通(tong)知(zhi)書(shu)(shu)、畢(bi)業(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)憑蓋有(you)院(yuan)(yuan)校(xiao)(xiao)(xiao)公章的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)書(shu)(shu)面證(zheng)(zheng)明當年可購買(mai)(mai)一(yi)(yi)次學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)優(you)(you)惠(hui)(hui)票(piao)(piao)。學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)優(you)(you)惠(hui)(hui)票(piao)(piao)限(xian)于(yu)使用普(pu)通(tong)旅(lv)客列車(che)硬座、硬臥和(he)(he)動車(che)組列車(che)二等(deng)(deng)(deng)座。

　　學(xue)(xue)(xue)(xue)生每學(xue)(xue)(xue)(xue)年乘車前應到車站指定售票(piao)窗(chuang)口(kou)或(huo)自(zi)動售票(piao)機辦(ban)(ban)理一次本人居民身(shen)份證(zheng)件(jian)(jian)與火(huo)(huo)車票(piao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生優(you)(you)(you)惠(hui)(hui)卡(ka)的優(you)(you)(you)惠(hui)(hui)資(zi)(zi)(zi)質(zhi)核(he)(he)驗(yan)手續(xu)(xu)。未辦(ban)(ban)理或(huo)未通過優(you)(you)(you)惠(hui)(hui)資(zi)(zi)(zi)質(zhi)核(he)(he)驗(yan)購(gou)買學(xue)(xue)(xue)(xue)生優(you)(you)(you)惠(hui)(hui)票(piao)乘車時，列(lie)車應先辦(ban)(ban)理補收票(piao)價差(cha)額手續(xu)(xu)，開具(ju)客(ke)運(yun)記(ji)錄(lu)。旅客(ke)到站后可(ke)憑(ping)車補車票(piao)、學(xue)(xue)(xue)(xue)生證(zheng)和購(gou)票(piao)時所使用的有效(xiao)身(shen)份證(zheng)件(jian)(jian)（列(lie)車如開具(ju)紙質(zhi)客(ke)運(yun)記(ji)錄(lu)，還應攜帶紙質(zhi)客(ke)運(yun)記(ji)錄(lu)），30日以內到車站售票(piao)窗(chuang)口(kou)辦(ban)(ban)理資(zi)(zi)(zi)質(zhi)核(he)(he)驗(yan)和退票(piao)手續(xu)(xu)。車站核(he)(he)實學(xue)(xue)(xue)(xue)生所購(gou)學(xue)(xue)(xue)(xue)生優(you)(you)(you)惠(hui)(hui)票(piao)符合有關規定后，為其辦(ban)(ban)理資(zi)(zi)(zi)質(zhi)核(he)(he)驗(yan)，扣減學(xue)(xue)(xue)(xue)生火(huo)(huo)車票(piao)優(you)(you)(you)惠(hui)(hui)卡(ka)次數，退還車補車票(piao)票(piao)款，不收退票(piao)費。

　　華(hua)僑學(xue)生(sheng)和港澳(ao)臺學(xue)生(sheng)可購(gou)買學(xue)校所在(zai)地車(che)(che)站至(zhi)口岸城(cheng)市(shi)車(che)(che)站間的學(xue)生(sheng)優惠(hui)票。鐵路(lu)運輸(shu)企業另有規定的除外(wai)。

　　火(huo)(huo)車(che)票學(xue)(xue)生(sheng)優(you)惠(hui)(hui)(hui)卡(ka)內需(xu)載明學(xue)(xue)生(sheng)姓名、有效身份證件號碼(ma)、優(you)惠(hui)(hui)(hui)乘(cheng)(cheng)車(che)區間、入學(xue)(xue)日期、優(you)惠(hui)(hui)(hui)乘(cheng)(cheng)車(che)次(ci)數等信(xin)息。應(ying)有而(er)沒有“火(huo)(huo)車(che)票學(xue)(xue)生(sheng)優(you)惠(hui)(hui)(hui)卡(ka)”，“火(huo)(huo)車(che)票學(xue)(xue)生(sheng)優(you)惠(hui)(hui)(hui)卡(ka)”所載信(xin)息不全、不能識別(bie)或者(zhe)與學(xue)(xue)生(sheng)證記載不一致的，不發售學(xue)(xue)生(sheng)優(you)惠(hui)(hui)(hui)票。

　　學(xue)生證的減價優惠(hui)區(qu)間更改(gai)(gai)時，應重新(xin)加蓋院校公章(zhang)，并修(xiu)改(gai)(gai)火車票學(xue)生優惠(hui)卡內相(xiang)關信息。

　　學(xue)生(sheng)優(you)惠(hui)票(piao)按近徑路發(fa)售。在減(jian)價優(you)惠(hui)區間內購買聯(lian)程車(che)票(piao)時，扣減(jian)一次(ci)(ci)優(you)惠(hui)乘車(che)次(ci)(ci)數。超過減(jian)價優(you)惠(hui)區間的(de)，不發(fa)售學(xue)生(sheng)優(you)惠(hui)票(piao)。

　　優(you)惠乘車次(ci)數按學年(nian)使用(yong)有效，當學年(nian)不能使用(yong)下(xia)一學年(nian)的次(ci)數，當學年(nian)未使用(yong)的不能留作下(xia)學年(nian)使用(yong)。

　　第十七條　持中華人(ren)民共和國殘疾軍人(ren)證、中華人(ren)民共和國傷殘人(ren)民警察證、國家綜合性消防(fang)救(jiu)援隊伍殘疾人(ren)員證的(de)人(ren)員憑證可以購買優(you)待票。

　　第十八(ba)條　在(zai)無人(ren)售票的乘降所上車(che)的人(ren)員，可在(zai)列車(che)內購票。

　　第五節　車票查驗和安全檢查

　　第(di)十九條　鐵(tie)路運輸(shu)企(qi)業按照國家有(you)關規定對旅客所(suo)持(chi)車(che)票(piao)(piao)和有(you)效身份證(zheng)件進行車(che)票(piao)(piao)實名制查(cha)驗(yan)。車(che)站對進、出站的(de)旅客和人員應(ying)(ying)(ying)當檢(jian)票(piao)(piao)，列車(che)對乘車(che)旅客應(ying)(ying)(ying)驗(yan)票(piao)(piao)。對應(ying)(ying)(ying)當持(chi)證(zheng)購(gou)買(mai)的(de)優惠票(piao)(piao)、優待(dai)票(piao)(piao)，鐵(tie)路運輸(shu)企(qi)業還需核驗(yan)旅客相應(ying)(ying)(ying)證(zheng)件。

　　旅客檢票后在(zai)(zai)車(che)票發站開(kai)車(che)前取消(xiao)旅行(xing)，需(xu)辦理改簽、退票手續(xu)的，應在(zai)(zai)開(kai)車(che)前主(zhu)動向(xiang)車(che)站聲明(ming)。

　　第二十(shi)條　旅客應配(pei)合(he)鐵(tie)路運輸企(qi)業實施的車票(piao)實名制(zhi)查驗(yan)工作，攜帶(dai)免費(fei)乘(cheng)車兒(er)童還應提(ti)供其購票(piao)申明時使(shi)用的兒(er)童有效身份證件。

　　第二(er)十一(yi)條　鐵路運輸(shu)企業應當依照(zhao)法(fa)律、行政法(fa)規和有關規定，對旅(lv)客及其攜(xie)帶(dai)品進行安全檢查。旅(lv)客攜(xie)帶(dai)品應當遵守國家禁(jin)止(zhi)或者限制運輸(shu)的相關規定。

　　第二十二條　車站在開車前提前停止(zhi)檢(jian)票，并應當在本(ben)站營(ying)(ying)業(ye)場(chang)所(suo)公告提前停止(zhi)檢(jian)票時(shi)間。旅客可通過乘車站營(ying)(ying)業(ye)場(chang)所(suo)公告查詢(xun)。

　　第(di)二(er)十(shi)三條　鐵路(lu)稽查人員憑稽查證件、佩戴稽查標識(shi)可以在車內驗(yan)票。

　　第六節　乘車條件

　　第二十(shi)四條　旅客的乘車(che)憑證是(shi)購票時使(shi)用的有(you)效身份(fen)證件；隨(sui)行免費(fei)乘車(che)兒童(tong)的乘車(che)憑證是(shi)其申明時所(suo)使(shi)用的兒童(tong)有(you)效身份(fen)證件。

　　第二十(shi)五條　旅(lv)客應當按有效(xiao)車(che)票載明的日(ri)期、時間(jian)、車(che)次、車(che)廂(xiang)號(hao)、席位號(hao)和席別乘車(che)。

　　第二(er)十(shi)六條(tiao)　持低票(piao)價席別車(che)票(piao)的旅客(ke)不能在高(gao)票(piao)價席別的車(che)廂（區域）滯留。

　　第二十七條　視力(li)殘疾(ji)旅(lv)客(ke)可以攜帶(dai)取得導盲(mang)犬(quan)工(gong)作(zuo)證(zheng)（載有(you)導盲(mang)犬(quan)使用者信息，蓋有(you)公(gong)安(an)部門或殘疾(ji)人(ren)聯合會公(gong)章，或帶(dai)有(you)國際導盲(mang)犬(quan)聯盟(meng)標識“IGDF”），用于輔助視力(li)殘疾(ji)人(ren)工(gong)作(zuo)、生活的導盲(mang)犬(quan)進(jin)站乘(cheng)車。旅(lv)客(ke)進(jin)站、乘(cheng)車時，需主動出示殘疾(ji)人(ren)證(zheng)、導盲(mang)犬(quan)工(gong)作(zuo)證(zheng)、動物(wu)健康免疫證(zheng)明等(deng)證(zheng)件，攜帶(dai)的導盲(mang)犬(quan)接受安(an)全檢(jian)查。

　　第七節　變更

　　第(di)二十(shi)八條(tiao)　旅客可辦理(li)一次改(gai)簽，在鐵路運輸企業(ye)有運輸能(neng)力(li)的前提下，按下列規定辦理(li)：

　　1．開車前超(chao)過(guo)48小時的，可改簽預售(shou)期內的列車。

　　2．開車(che)(che)前48小時以(yi)(yi)內(nei)的(de)(de)(de)，可改簽(qian)車(che)(che)票(piao)載(zai)明(ming)(ming)的(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)日期以(yi)(yi)前的(de)(de)(de)列(lie)車(che)(che)，不辦理車(che)(che)票(piao)載(zai)明(ming)(ming)的(de)(de)(de)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)日期次(ci)日及以(yi)(yi)后列(lie)車(che)(che)的(de)(de)(de)改簽(qian)。

　　3．開(kai)車后，旅客仍(reng)可改簽當日其他列車。

　　4．辦(ban)理變更到站的(de)改簽時，應在開車(che)前48小時以上，原車(che)票已托運(yun)行李的(de)，還應辦(ban)理行李變更或取(qu)消業務。

　　第二十九(jiu)條　旅客可(ke)在車站售(shou)票(piao)窗口(kou)、12306網站和具(ju)備改簽功能的自動售(shou)票(piao)機辦(ban)理(li)改簽。

　　憑(ping)各(ge)種有效身份證(zheng)件購(gou)買(mai)的(de)(de)車票(piao)均可在(zai)車站(zhan)售票(piao)窗(chuang)口辦理改(gai)簽(qian)，但(dan)已打印(yin)報銷憑(ping)證(zheng)的(de)(de)和(he)使用(yong)現(xian)金支付(fu)方式購(gou)買(mai)的(de)(de)車票(piao)，僅(jin)可在(zai)車站(zhan)售票(piao)窗(chuang)口辦理改(gai)簽(qian)；憑(ping)12306網站(zhan)購(gou)票(piao)證(zheng)件且使用(yong)電子支付(fu)方式購(gou)買(mai)的(de)(de)車票(piao)，可通過(guo)12306網站(zhan)辦理改(gai)簽(qian)；在(zai)具備改(gai)簽(qian)功能的(de)(de)自動售票(piao)機辦理改(gai)簽(qian)時，應(ying)按系統提示辦理。

　　第三十條　在車(che)站售(shou)票(piao)窗(chuang)口(kou)辦理改簽時(shi)(shi)，乘(cheng)車(che)人(ren)須出具(ju)購票(piao)時(shi)(shi)使(shi)用有效(xiao)身份證(zheng)件(jian)；他(ta)人(ren)代辦時(shi)(shi)應出具(ju)代辦人(ren)有效(xiao)身份證(zheng)件(jian)及乘(cheng)車(che)人(ren)購票(piao)時(shi)(shi)使(shi)用的有效(xiao)身份證(zheng)件(jian)。

　　第三十一條　旅客辦(ban)理已(yi)打印報(bao)銷憑(ping)(ping)證(zheng)的車票(piao)改簽時，須交回報(bao)銷憑(ping)(ping)證(zheng)。報(bao)銷憑(ping)(ping)證(zheng)無法交回或不可識別、不完整時，鐵(tie)路運輸(shu)企業不予辦(ban)理改簽。

　　第(di)三十二條(tiao)　旅客辦理改(gai)(gai)簽(qian)時，改(gai)(gai)簽(qian)后(hou)的(de)車票(piao)(piao)(piao)票(piao)(piao)(piao)價(jia)高(gao)于原票(piao)(piao)(piao)價(jia)時，核收票(piao)(piao)(piao)價(jia)差額(e)；改(gai)(gai)簽(qian)后(hou)的(de)車票(piao)(piao)(piao)票(piao)(piao)(piao)價(jia)低于原票(piao)(piao)(piao)價(jia)時，退(tui)還(huan)票(piao)(piao)(piao)價(jia)差額(e)，核收票(piao)(piao)(piao)價(jia)差額(e)的(de)退(tui)票(piao)(piao)(piao)費(fei)。

　　第三十三條　旅客在列車上辦理席位變(bian)更時，變(bian)更后的(de)票價(jia)高于(yu)(yu)原(yuan)票價(jia)時，核收票價(jia)差(cha)額(e)；變(bian)更后的(de)票價(jia)低于(yu)(yu)原(yuan)票價(jia)時，票價(jia)差(cha)額(e)部分(fen)不予退還。

　　第三十四條(tiao)　因鐵(tie)路運輸企業責任使旅客(ke)不(bu)(bu)能按車(che)(che)票(piao)載(zai)明的日(ri)期(qi)、時間(jian)、車(che)(che)次、車(che)(che)廂號、席位(wei)號、席別乘(cheng)車(che)(che)時，站、車(che)(che)應妥善安(an)排。重新安(an)排的席位(wei)票(piao)價(jia)(jia)高于(yu)原(yuan)票(piao)價(jia)(jia)時，超過(guo)部分(fen)不(bu)(bu)予補收；低于(yu)原(yuan)票(piao)價(jia)(jia)時，應當退還(huan)票(piao)價(jia)(jia)差(cha)額，不(bu)(bu)收退票(piao)費。

　　第(di)三十(shi)五條　旅客要求越過車(che)票(piao)到站繼續(xu)乘車(che)時(shi)，須在原車(che)票(piao)到站前提(ti)出，在有運輸能力的(de)情況(kuang)下列車(che)可(ke)予以辦(ban)理，核收越站區間的(de)票(piao)款。

　　第三十(shi)六條　必要時，鐵路運(yun)輸企業(ye)可(ke)以臨時調(diao)整改簽(qian)辦法。

　　第八節　誤售、誤購、誤乘和誤降的處理

　　第三(san)十七條　在車站售票窗口(kou)發(fa)生旅客車票誤售、誤購時，旅客當場(chang)提出(chu)的，車站換(huan)發(fa)新票，需退還票價差額時，不收(shou)退票費。

　　鐵路(lu)運輸企業(ye)責任導(dao)致的誤售(shou)應為(wei)旅客免費辦(ban)理退票或換(huan)發新票。

　　第三十八條　發生誤(wu)(wu)(wu)乘(cheng)、誤(wu)(wu)(wu)降時(shi)，旅(lv)客(ke)應向站車(che)(che)工作人員提出(chu)。列(lie)(lie)車(che)(che)長應編制客(ke)運記錄交前方停(ting)車(che)(che)站；車(che)(che)站對本站發現(xian)或(huo)列(lie)(lie)車(che)(che)移(yi)交的誤(wu)(wu)(wu)乘(cheng)、誤(wu)(wu)(wu)降旅(lv)客(ke)，應指定最近(jin)列(lie)(lie)車(che)(che)免費送回至(zhi)車(che)(che)票(piao)到(dao)站或(huo)原(yuan)票(piao)乘(cheng)車(che)(che)站。如誤(wu)(wu)(wu)乘(cheng)旅(lv)客(ke)提出(chu)乘(cheng)坐本趟列(lie)(lie)車(che)(che)直接去(qu)原(yuan)票(piao)到(dao)站時(shi)，所乘(cheng)列(lie)(lie)車(che)(che)票(piao)價(jia)高于(yu)原(yuan)票(piao)價(jia)時(shi)，核(he)收(shou)票(piao)價(jia)差額；所乘(cheng)列(lie)(lie)車(che)(che)票(piao)價(jia)低于(yu)原(yuan)票(piao)價(jia)時(shi)，票(piao)價(jia)差額部分不予退(tui)還。

　　第三十九條(tiao)　在免費送(song)(song)回(hui)區(qu)間，旅(lv)客不得中(zhong)途下車(che)。如中(zhong)途下車(che)，對往(wang)返(fan)乘(cheng)車(che)的(de)免費區(qu)間，按(an)(an)返(fan)程所乘(cheng)列車(che)等級分別核(he)收(shou)往(wang)返(fan)區(qu)間的(de)票款。免費送(song)(song)回(hui)區(qu)間，旅(lv)客應按(an)(an)照(zhao)鐵路運輸企業指定的(de)席(xi)別乘(cheng)坐，旅(lv)客如提(ti)出乘(cheng)坐高票價席(xi)別時(shi)，應重新支付高票價席(xi)別票款。

　　第九節　丟失乘車憑證的處理

　　第四十條　旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以(yi)下方式處理(li)：

　　1．旅客(ke)在(zai)乘(cheng)車(che)前丟失證件的(de)，應到該有效身(shen)(shen)份(fen)證件的(de)發證機構辦理臨(lin)時(shi)身(shen)(shen)份(fen)證明，憑臨(lin)時(shi)身(shen)(shen)份(fen)證明進出站乘(cheng)車(che)。

　　2．旅客(ke)(ke)在列(lie)車(che)上(shang)、出(chu)(chu)站(zhan)(zhan)前(qian)丟失證(zheng)件(jian)的，須先辦(ban)(ban)理補票(piao)手(shou)續(xu)，憑(ping)后(hou)補車(che)票(piao)檢(jian)票(piao)出(chu)(chu)站(zhan)(zhan)。在列(lie)車(che)上(shang)辦(ban)(ban)理時，列(lie)車(che)核驗席位使用(yong)正常的，開(kai)具(ju)(ju)客(ke)(ke)運記(ji)(ji)(ji)錄(lu)；在車(che)站(zhan)(zhan)辦(ban)(ban)理時，車(che)站(zhan)(zhan)核驗車(che)票(piao)無(wu)出(chu)(chu)站(zhan)(zhan)檢(jian)票(piao)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)的，開(kai)具(ju)(ju)客(ke)(ke)運記(ji)(ji)(ji)錄(lu)。旅客(ke)(ke)應在乘(cheng)車(che)日(ri)期(qi)之日(ri)起30日(ri)以內，憑(ping)該有效身份證(zheng)件(jian)發證(zheng)機構(gou)辦(ban)(ban)理的臨時身份證(zheng)明和(he)后(hou)補車(che)票(piao)（如(ru)開(kai)具(ju)(ju)紙(zhi)(zhi)質客(ke)(ke)運記(ji)(ji)(ji)錄(lu)，還應攜帶紙(zhi)(zhi)質客(ke)(ke)運記(ji)(ji)(ji)錄(lu)），到列(lie)車(che)的經(jing)停站(zhan)(zhan)退(tui)(tui)票(piao)窗口辦(ban)(ban)理后(hou)補車(che)票(piao)與原票(piao)乘(cheng)車(che)區間一致部分的退(tui)(tui)票(piao)手(shou)續(xu)。辦(ban)(ban)理退(tui)(tui)票(piao)手(shou)續(xu)時，如(ru)核查丟失證(zheng)件(jian)所購原票(piao)有出(chu)(chu)站(zhan)(zhan)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)的，后(hou)補車(che)票(piao)不予退(tui)(tui)票(piao)；無(wu)出(chu)(chu)站(zhan)(zhan)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)的，辦(ban)(ban)理退(tui)(tui)票(piao)時，不收退(tui)(tui)票(piao)費。

　　第十節　不符合乘車條件的處理

　　第(di)四十一條　有下列行(xing)為(wei)時，鐵路運輸(shu)企業(ye)按規定補(bu)票，并(bing)加收(shou)已乘區間應補(bu)票價50%的票款：

　　1．無(wu)票乘(cheng)車且(qie)未主動補票時(shi)，補收自乘(cheng)車站(zhan)（不能(neng)判明(ming)時(shi)自始(shi)發站(zhan)）起至(zhi)到站(zhan)止(zhi)的(de)車票票款。持(chi)失(shi)效車票乘(cheng)車或在(zai)車票到站(zhan)后不下車繼續乘(cheng)車的(de)，按無(wu)票處理。

　　2．持(chi)用(yong)變造、偽造或涂改的乘(cheng)車(che)憑證乘(cheng)車(che)時，除按無票處(chu)理外(wai)并送交公安(an)部門(men)處(chu)理。

　　3．票(piao)、證、人不一致(zhi)的，按無票(piao)處理(li)。

　　4．持用低票價(jia)席別(bie)車票乘坐高票價(jia)席別(bie)時，補收所(suo)乘區間的票價(jia)差額(e)。

　　5．旅(lv)客持(chi)優惠票(piao)、優待票(piao)，沒有(you)規(gui)定(ding)的減(jian)價(jia)憑證(zheng)或(huo)不符合減(jian)價(jia)條件時，按照全價(jia)票(piao)價(jia)補收票(piao)價(jia)差額(e)。

　　第四十二條　有下列(lie)情況時應當補收票款(kuan)：

　　1．應購(gou)買兒(er)童(tong)(tong)優惠票(piao)而未買票(piao)的(de)兒(er)童(tong)(tong)，補(bu)收(shou)兒(er)童(tong)(tong)優惠票(piao)票(piao)款(kuan)。

　　2．應購買全(quan)價票(piao)(piao)而購買兒童優惠票(piao)(piao)乘車的(de)未成年人(ren)，應補收(shou)兒童優惠票(piao)(piao)票(piao)(piao)價與(yu)全(quan)價票(piao)(piao)價的(de)差額。

　　3．主(zhu)動(dong)補票或者經站、車同意(yi)上車補票的(de)。

　　第十一節　拒絕運送和運輸合同的終止

　　第四(si)十三條(tiao)　對無票(piao)乘車(che)而又拒絕補票(piao)的人(ren)，列(lie)車(che)長可責令其下車(che)并(bing)應(ying)編制客運(yun)記錄交(jiao)前(qian)方三等以上(shang)車(che)站(zhan)(zhan)或縣、市所在地車(che)站(zhan)(zhan)處理（其到站(zhan)(zhan)近于(yu)上(shang)述(shu)(shu)車(che)站(zhan)(zhan)時應(ying)交(jiao)到站(zhan)(zhan)處理）。車(che)站(zhan)(zhan)對列(lie)車(che)移交(jiao)或本(ben)站(zhan)(zhan)發現的上(shang)述(shu)(shu)人(ren)員應(ying)追(zhui)補應(ying)收和加(jia)收的票(piao)款。

　　第四十四條　對(dui)(dui)下(xia)(xia)列旅(lv)客，站、車均可拒絕其(qi)進站、上車或責令其(qi)下(xia)(xia)車；對(dui)(dui)責令其(qi)下(xia)(xia)車的，其(qi)未使用(yong)至(zhi)到站的票(piao)款不予(yu)退還，運輸合同即(ji)行終止。

　　1．有本規程第四(si)十一條(tiao)規定的(de)情(qing)況之一，拒(ju)不支付(fu)應補票款(kuan)和加收(shou)票款(kuan)的(de)；

　　2．不接受安全(quan)檢查的，堅持攜(xie)帶或者夾帶禁止、限制物(wu)品的；

　　3．不接受車票實名制查驗的；

　　4．在站、車(che)內尋釁滋(zi)事、擾(rao)亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴重精神障礙和醉酒等有可能危(wei)及列車(che)安全(quan)(quan)或者其(qi)他旅客(ke)以及鐵路站車(che)工作(zuo)人員人身安全(quan)(quan)的(de)；

　　5．國(guo)家規定的其他情況。

　　第十二節　退票

　　第(di)四十五條(tiao)　旅客要求退票(piao)時，須在車(che)(che)票(piao)載明的日期(qi)、車(che)(che)次開車(che)(che)時間前辦理(li)。已辦理(li)行李(li)(li)托(tuo)運(yun)的車(che)(che)票(piao)退票(piao)時，應(ying)先(xian)辦理(li)取消行李(li)(li)托(tuo)運(yun)業務。

　　退(tui)(tui)票(piao)(piao)核收退(tui)(tui)票(piao)(piao)費，應(ying)退(tui)(tui)票(piao)(piao)款按購票(piao)(piao)時的支付方式退(tui)(tui)還。

　　旅客在12306網(wang)站、自動售票機退票后(hou)，可在辦(ban)理(li)之日起180日以內到車站售票窗口憑購票時使用的有效身(shen)份證件(jian)領取退票費(fei)報銷憑證。

　　第四十(shi)六條　下列(lie)情況不辦理退票。

　　1．車票發站(zhan)開車后；

　　2．開車后改簽的車票；

　　3．加收(shou)的票款；

　　4．車(che)補(bu)車(che)票(piao)(piao)（因(yin)未通過或未辦理(li)學生(sheng)資質核(he)驗和丟(diu)失購票(piao)(piao)時使(shi)用(yong)的(de)有效身份證件，而辦理(li)的(de)補(bu)票(piao)(piao)除外）。

　　第(di)四十七條　旅(lv)客(ke)可(ke)在(zai)車站售票窗口(kou)、12306網(wang)站和具備退(tui)(tui)票功能(neng)的自動(dong)售票機(ji)辦理退(tui)(tui)票。

　　憑各種有(you)效身份證件購買(mai)的車(che)(che)票(piao)(piao)(piao)均可在車(che)(che)站(zhan)(zhan)售票(piao)(piao)(piao)窗(chuang)口辦(ban)理(li)(li)退(tui)票(piao)(piao)(piao)；憑12306網站(zhan)(zhan)購票(piao)(piao)(piao)證件購買(mai)的車(che)(che)票(piao)(piao)(piao)可在12306網站(zhan)(zhan)辦(ban)理(li)(li)退(tui)票(piao)(piao)(piao)；在具備退(tui)票(piao)(piao)(piao)功能的自動售票(piao)(piao)(piao)機辦(ban)理(li)(li)退(tui)票(piao)(piao)(piao)時，應(ying)按系統提示辦(ban)理(li)(li)。

　　旅(lv)客使用12306網(wang)(wang)站(zhan)購票證件，通過現金方式購買或已打印(yin)報(bao)銷憑(ping)(ping)證的(de)車票，可通過12306網(wang)(wang)站(zhan)先(xian)行辦理退(tui)票，自網(wang)(wang)上辦理退(tui)票成功之(zhi)日起180日以內，憑(ping)(ping)乘車人有效(xiao)身(shen)份(fen)證件到車站(zhan)指定窗(chuang)口(kou)辦理退(tui)款手續。

　　第四(si)十八條 在車(che)站售票(piao)窗口(kou)辦理退票(piao)時，乘車(che)人(ren)本人(ren)辦理的(de)(de)(de)，需(xu)出(chu)具(ju)購票(piao)時所(suo)使用的(de)(de)(de)有效(xiao)身(shen)份(fen)證件；代(dai)(dai)乘車(che)人(ren)辦理的(de)(de)(de)，需(xu)出(chu)具(ju)代(dai)(dai)辦人(ren)的(de)(de)(de)有效(xiao)身(shen)份(fen)證件和乘車(che)人(ren)購票(piao)時所(suo)使用的(de)(de)(de)有效(xiao)身(shen)份(fen)證件。

　　第四(si)十九條 旅(lv)客(ke)辦理(li)已打印報(bao)銷(xiao)憑(ping)證的車(che)票(piao)退(tui)票(piao)或(huo)退(tui)款手續時，須(xu)交回(hui)報(bao)銷(xiao)憑(ping)證。報(bao)銷(xiao)憑(ping)證無法交回(hui)或(huo)不可識(shi)別、不完(wan)整時，鐵路運輸企業(ye)不辦理(li)退(tui)票(piao)或(huo)退(tui)款。

　　第五十條 旅客旅行(xing)途(tu)中因傷(shang)、病不(bu)能繼續旅行(xing)時，經站、車(che)核(he)實(shi)，可(ke)在下車(che)后30日以內到(dao)下車(che)站辦理退票(piao)，退還已收票(piao)價(jia)與已乘區(qu)間(jian)票(piao)價(jia)差額，核(he)收退票(piao)費；同行(xing)人同樣辦理。

　　第(di)五十一(yi)條 因鐵路(lu)運(yun)(yun)輸企業責任(ren)或自然災害等其他(ta)不(bu)能正常運(yun)(yun)輸情形導致(zhi)旅(lv)客退票(piao)時按下列規(gui)定辦理，不(bu)收退票(piao)費：

　　1．在車票發站，退還全部(bu)票款(kuan)；

　　2．在中途站，退還未乘區間票(piao)款；

　　3．在到站，退還車(che)票未使用部分票款；

　　4．列車因空調設備故障在運行過程中不能修(xiu)復時，應退(tui)還未(wei)使用區間(jian)的空調費(fei)用。

　　第五十(shi)二條　因列(lie)車(che)晚點導(dao)致旅(lv)客退票(piao)(piao)(piao)時，應在車(che)票(piao)(piao)(piao)發(fa)站列(lie)車(che)實際(ji)開(kai)車(che)前辦(ban)(ban)理，退還全部票(piao)(piao)(piao)款，不收退票(piao)(piao)(piao)費(fei)。旅(lv)客已購聯程(cheng)車(che)票(piao)(piao)(piao)，可一(yi)并辦(ban)(ban)理退票(piao)(piao)(piao)，不收退票(piao)(piao)(piao)費(fei)。旅(lv)客分別辦(ban)(ban)理聯程(cheng)車(che)票(piao)(piao)(piao)退票(piao)(piao)(piao)的，按本規程(cheng)第四(si)十(shi)五條和第四(si)十(shi)六條相關規定處理。

　　第(di)五(wu)(wu)十(shi)三條(tiao)　因列車停(ting)運(yun)導致旅(lv)客(ke)(ke)(ke)退票(piao)(piao)(piao)(piao)時，旅(lv)客(ke)(ke)(ke)可自列車停(ting)運(yun)信息(xi)(xi)公(gong)布時起至車票(piao)(piao)(piao)(piao)乘車日(ri)期后30日(ri)以內辦理退票(piao)(piao)(piao)(piao)手續，不(bu)收(shou)退票(piao)(piao)(piao)(piao)費(fei)。停(ting)運(yun)列車停(ting)運(yun)信息(xi)(xi)公(gong)布前(qian)購買的(de)聯程(cheng)車票(piao)(piao)(piao)(piao)，可在聯程(cheng)車票(piao)(piao)(piao)(piao)開車前(qian)一并辦理退票(piao)(piao)(piao)(piao)，不(bu)收(shou)退票(piao)(piao)(piao)(piao)費(fei)。旅(lv)客(ke)(ke)(ke)分別辦理聯程(cheng)車票(piao)(piao)(piao)(piao)退票(piao)(piao)(piao)(piao)的(de)，按本(ben)規(gui)程(cheng)第(di)四十(shi)五(wu)(wu)條(tiao)和第(di)四十(shi)六條(tiao)相關規(gui)定處(chu)理。

　　第五十(shi)四條　必(bi)要時，鐵路運輸企業可以臨時調整(zheng)退(tui)票辦法。

　　第十三節　攜帶品

　　第五十五條　旅客攜(xie)帶品由自己負(fu)責(ze)看管。旅客需妥善(shan)放置攜(xie)帶品，不得(de)影響(xiang)公(gong)共空間(jian)使用和安全。每人(ren)免(mian)費(fei)攜(xie)帶品的重量和規格是(shi)：

　　兒童(tong)10千(qian)(qian)(qian)克，外交(jiao)人員(yuan)35千(qian)(qian)(qian)克，其他旅客20千(qian)(qian)(qian)克。每件物(wu)品外部尺(chi)寸(cun)長、寬、高之和不(bu)(bu)(bu)超過160厘米(mi)(mi)，桿狀物(wu)品不(bu)(bu)(bu)超過200厘米(mi)(mi)；但乘坐動車組列(lie)車均(jun)不(bu)(bu)(bu)超過130厘米(mi)(mi)；每件重量(liang)不(bu)(bu)(bu)超過20千(qian)(qian)(qian)克。平(ping)衡車、滑(hua)行器等輪式代(dai)步工具須(xu)使(shi)用硬質(zhi)包裝(zhuang)物(wu)妥善(shan)包裝(zhuang)。

　　依靠輔助器具才能行(xing)(xing)動的(de)(de)老(lao)、幼、病、殘、孕等特殊重(zhong)點旅客旅行(xing)(xing)時代步(bu)的(de)(de)折疊(die)式輪(lun)椅(yi)，以及隨行(xing)(xing)嬰(ying)兒(er)使用的(de)(de)折疊(die)嬰(ying)兒(er)車，可(ke)免費攜帶并不計入上述范圍(wei)。

　　第(di)五十六條　旅客(ke)攜(xie)帶品應當(dang)遵守國家禁止(zhi)或(huo)者限制運輸的相關規定(ding)。

　　為(wei)保障車站(zhan)、旅(lv)客列車等公(gong)(gong)共(gong)場(chang)所內(nei)外整潔、空氣清(qing)新，妨礙公(gong)(gong)共(gong)衛(wei)生的(de)物(wu)品，能夠(gou)損(sun)壞或污染車輛的(de)物(wu)品，以及(ji)活動物(wu)（導盲犬和作為(wei)食(shi)品且經(jing)封閉箱體包裝的(de)魚、蝦、蟹(xie)、貝、軟體類水產動物(wu)除(chu)外）不得隨身攜帶乘(cheng)車。

　　第五十(shi)七條　旅客違規(gui)攜帶的物品按下(xia)列規(gui)定處理(li)：

　　1．在(zai)乘車站禁止進站上車。

　　2．在車(che)(che)內(nei)或下(xia)(xia)車(che)(che)站(zhan)，對超(chao)過(guo)免費(fei)重(zhong)(zhong)量的物(wu)品(pin)，其超(chao)重(zhong)(zhong)部分應(ying)自上(shang)車(che)(che)站(zhan)至(zhi)下(xia)(xia)車(che)(che)站(zhan)補收(shou)行(xing)李(li)運費(fei)。對不可分拆的整件超(chao)重(zhong)(zhong)、超(chao)大(da)物(wu)品(pin)、活動物(wu)，按該件全部重(zhong)(zhong)量補收(shou)上(shang)車(che)(che)站(zhan)至(zhi)下(xia)(xia)車(che)(che)站(zhan)行(xing)李(li)運費(fei)。

　　3．發現危(wei)(wei)險品(pin)或禁止、限(xian)制(zhi)運輸的(de)物品(pin)，妨礙公共衛(wei)生的(de)物品(pin)，損壞或污染車輛的(de)物品(pin)，按該件全(quan)部重量加倍補收(shou)上車站(zhan)(zhan)至下車站(zhan)(zhan)行李運費。危(wei)(wei)險品(pin)交前(qian)方(fang)停車站(zhan)(zhan)處理(li)(li)；涉嫌違法(fa)犯(fan)罪的(de)送交公安部門處理(li)(li)。對有(you)必要就(jiu)地銷毀(hui)的(de)危(wei)(wei)險品(pin)應按有(you)關規定處理(li)(li)。

　　4．如旅(lv)客超(chao)重、超(chao)大的物(wu)品價值(zhi)低(di)于運費時，可按物(wu)品價值(zhi)的50％核收運費。

　　5．補收運費時，不得超過本(ben)次列車的始(shi)發站(zhan)(zhan)和終到站(zhan)(zhan)。不能判明上車站(zhan)(zhan)時，自始(shi)發站(zhan)(zhan)起計算。

　　第十四節　旅客遺失物品的處理

　　第五十八條　發現(xian)旅客(ke)遺失(shi)物品應(ying)積極尋(xun)找失(shi)主。如(ru)旅客(ke)已經下(xia)車，應(ying)編制客(ke)運記錄，注明品名、件數等移(yi)交下(xia)車站。不能(neng)判明時，移(yi)交列車前方站或終到站。

　　第五(wu)十九條　車站應設失(shi)物(wu)招領處，對本(ben)站發(fa)現或列車移(yi)交的旅客遺(yi)失(shi)物(wu)品(pin)，要及(ji)時登記、妥善保(bao)管，并在12306網站或車站進行公告。失(shi)主(zhu)來領取(qu)時，應查驗有效身份證(zheng)件(jian)(jian)，核對時間、地點、車次、品(pin)名、件(jian)(jian)數、重量，確(que)認無誤后(hou)，由失(shi)主(zhu)簽收。

　　鐵路運輸企業可(ke)依(yi)據相(xiang)關(guan)法律、行政法規和有關(guan)規定(ding)對(dui)保(bao)管的遺失(shi)物品核(he)收保(bao)管費。

　　鮮活(huo)易(yi)腐物品和食品不負(fu)責保管。

　　無人認領的遺失物品按國家有(you)關規定處理。

　　第三章　行李運輸

　　第一節　行李運輸合同

　　第六(liu)十條　鐵路(lu)行李運輸合同是(shi)指(zhi)鐵路(lu)運輸企業與旅客之間明確行李運輸權利義務關系的協議。

　　行李運輸(shu)合(he)同的憑證是行李票(piao)。行李票(piao)可(ke)采用紙質票(piao)、電子票(piao)等形(xing)式。

　　第六(liu)十一條(tiao)　行李票主要信(xin)息應包(bao)含：

　　1．承運日期、發站、到站和經由；

　　2．乘坐車次、人數、車票(piao)號；

　　3．旅客(ke)姓名(ming)、電話、地址；

　　4．包裝種類、件數、重量；

　　5．聲明價格；

　　6．運費；

　　7．運到(dao)期限、承運站(zhan)站(zhan)名戳及經辦人(ren)員名章；

　　8．鐵路(lu)運輸企業名稱。

　　第六(liu)十二條　行(xing)(xing)(xing)李運(yun)輸(shu)合同自鐵路運(yun)輸(shu)企業接收行(xing)(xing)(xing)李并填發行(xing)(xing)(xing)李票時起成立，到(dao)行(xing)(xing)(xing)李運(yun)至到(dao)站(zhan)交付(fu)給旅客止履行(xing)(xing)(xing)完畢(bi)。

　　第二節　行李的范圍

　　第六十三條　行(xing)李是旅客憑車票托運的一(yi)定(ding)限度的旅行(xing)必需品。

　　第六十四條　行(xing)李中不得夾帶的物品：

　　1．貨幣(bi)：含各幣(bi)種的紙幣(bi)和金屬輔幣(bi)；

　　2．有(you)價票證：銀行卡、儲值卡等；

　　3. 文物；

　　4. 金(jin)銀珠寶；

　　5. 檔案材料：指人事、技術檔案，組織(zhi)關系，戶口簿或戶籍關系，各(ge)種證(zheng)件、證(zheng)書、合同、契(qi)約等；

　　6. 易碎品、流質物品和骨(gu)灰；

　　7. 妨(fang)礙公(gong)共衛生和安全的物品(pin)；

　　8. 危險品，鐵路(lu)運輸企(qi)業不(bu)能判明理(li)化性質的物(wu)品按危險品處理(li)；

　　9. 國家禁止、限制(zhi)運(yun)輸物品。

　　第六(liu)十五條　行(xing)李每(mei)件(jian)的最大重量為50千克，外(wai)部(bu)尺寸長、寬、高(gao)之(zhi)和最大不超過(guo)200厘米，最小(xiao)不小(xiao)于(yu)60厘米。行(xing)李一(yi)般隨旅客(ke)所乘列車運送(song)或提前運送(song)。

　　行動(dong)不便(bian)旅(lv)客在旅(lv)行中使用的輪(lun)椅可按行李(li)托運。

　　第三節　行李的托運與承運

　　第六(liu)十六(liu)條　旅客憑有效(xiao)(xiao)車票和有效(xiao)(xiao)身份證件可在乘車區間行李辦(ban)(ban)理站間托運一次行李，辦(ban)(ban)理時需出示車票報銷憑證。

　　每(mei)張車票允許托運行(xing)(xing)李的(de)重量(liang)為50千(qian)克（行(xing)(xing)李中有輪椅為75千(qian)克），超(chao)出部分按2倍的(de)行(xing)(xing)李運費計費。

　　第六(liu)十七條　行(xing)(xing)李(li)(li)托(tuo)運實(shi)行(xing)(xing)實(shi)名制，辦理行(xing)(xing)李(li)(li)托(tuo)運時，鐵(tie)(tie)路運輸(shu)(shu)企(qi)業(ye)應核驗旅(lv)客(ke)車(che)票(piao)和有效(xiao)身(shen)份證件的(de)(de)一致性，他人代辦時還應出示代辦人的(de)(de)有效(xiao)身(shen)份證件。鐵(tie)(tie)路運輸(shu)(shu)企(qi)業(ye)應當依照法律、行(xing)(xing)政法規(gui)和有關規(gui)定，對旅(lv)客(ke)托(tuo)運的(de)(de)行(xing)(xing)李(li)(li)進行(xing)(xing)安全(quan)檢查(cha)。對不配合安全(quan)檢查(cha)的(de)(de)，鐵(tie)(tie)路運輸(shu)(shu)企(qi)業(ye)有權拒(ju)絕承運。

　　第六十八條(tiao)　旅客應按約定繳納運輸費用，完整、準確填(tian)寫托(tuo)運單。

　　第四節　保價運輸

　　第(di)六十九條　行李分為保價運輸和不保價運輸，旅客可自主選(xuan)擇(ze)。

　　第(di)七(qi)十(shi)條　按(an)保價(jia)運(yun)輸時，可分件聲(sheng)明(ming)價(jia)格，也可按(an)一(yi)批全部件數聲(sheng)明(ming)價(jia)格。按(an)一(yi)批辦理時，不得(de)只保其中一(yi)部分。

　　第七十一條(tiao)　按保價運(yun)(yun)輸(shu)的行(xing)李核收保價費(fei)。保價的行(xing)李發生(sheng)運(yun)(yun)輸(shu)變更時(shi)，保價費(fei)不(bu)(bu)補不(bu)(bu)退。旅客(ke)在(zai)承運(yun)(yun)后發送前取(qu)消(xiao)(xiao)托運(yun)(yun)或因鐵路運(yun)(yun)輸(shu)企業責任造成(cheng)的取(qu)消(xiao)(xiao)托運(yun)(yun)時(shi)，保價費(fei)全部退還。行(xing)李發生(sheng)損失(shi)并辦理賠償(chang)的，保價費(fei)不(bu)(bu)退。

　　第七(qi)十二條　鐵(tie)路(lu)(lu)運(yun)輸企(qi)業對按保(bao)(bao)價(jia)(jia)運(yun)輸的(de)行李可以檢查其聲(sheng)明價(jia)(jia)格與實際價(jia)(jia)格是否相(xiang)符(fu)；如拒絕檢查，鐵(tie)路(lu)(lu)運(yun)輸企(qi)業可以拒絕按保(bao)(bao)價(jia)(jia)運(yun)輸承運(yun)。

　　第五節　包 裝

　　第七十三條　行李的(de)包裝應(ying)當完整牢固，適合運(yun)輸(shu)。其包裝的(de)材料和方法應(ying)符合國(guo)家或鐵路(lu)(lu)運(yun)輸(shu)企業(ye)規定的(de)包裝要求。包裝不符合要求時，旅客(ke)應(ying)按(an)照相關規定改善(shan)(shan)包裝。旅客(ke)拒絕改善(shan)(shan)包裝的(de)，鐵路(lu)(lu)運(yun)輸(shu)企業(ye)可以拒絕承運(yun)。

　　第六節　運到期限

　　第七(qi)十四條　行(xing)李的運到(dao)期(qi)限以(yi)運價里程計(ji)算。從(cong)承運日起(qi)，行(xing)李600千米以(yi)內(nei)為(wei)三日，超過600千米時，每增加(jia)600千米增加(jia)一(yi)日，不足600千米也按一(yi)日計(ji)算。

　　由于不可抗力等非(fei)鐵路運(yun)輸企(qi)業責任發生(sheng)的停留(liu)時(shi)間(jian)加(jia)算在運(yun)到期限內(nei)。

　　第七十(shi)五條　行李(li)超過規定的運(yun)(yun)到期限運(yun)(yun)到時，鐵(tie)路運(yun)(yun)輸企業應按逾(yu)期日(ri)數及所(suo)收運(yun)(yun)費的百分比向旅客支(zhi)付違約金(jin)。行李(li)變(bian)更(geng)運(yun)(yun)輸時，逾(yu)期運(yun)(yun)到違約金(jin)不(bu)予支(zhi)付。

　　旅客要求支付違約金時，憑行(xing)李票(piao)在行(xing)李到達日起10日以內提出。

　　第七(qi)十六條　旅客要(yao)求將逾期(qi)運到(dao)的行李運至新到(dao)站時，可分別(bie)按下述辦理。

　　1. 行(xing)李逾(yu)(yu)期(qi)到達或逾(yu)(yu)期(qi)尚未到達，旅(lv)客需繼續旅(lv)行(xing)，憑新購車票(piao)及原行(xing)李票(piao)號要求轉運至(zhi)新到站時(shi)，鐵路運輸企業(ye)開具新行(xing)李票(piao)，免費(fei)轉運。

　　2. 行(xing)(xing)李(li)未到，當時又未超過(guo)運到期限，旅客需(xu)繼(ji)續(xu)旅行(xing)(xing)并(bing)憑行(xing)(xing)李(li)票票號及新(xin)購車票辦(ban)理轉運新(xin)到站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)手續(xu)，交付運費之后，發(fa)現行(xing)(xing)李(li)逾(yu)期到達(da)原到站(zhan)(zhan)(zhan)，由新(xin)到站(zhan)(zhan)(zhan)憑原到站(zhan)(zhan)(zhan)開具的(de)客運記(ji)錄退(tui)還已收轉運區(qu)間運費，保價費不退(tui)。

　　3. 逾期行(xing)李(li)辦理(li)免費轉(zhuan)運的，不(bu)再支付(fu)違約金。

　　第七(qi)十七(qi)條　行(xing)李超過運到(dao)期限30日(ri)以(yi)上(shang)仍未到(dao)達時，旅(lv)客可(ke)以(yi)認為(wei)行(xing)李已(yi)滅失而(er)向鐵路運輸企業提出賠償。

　　第七節　到達保管、通知和查詢

　　第七十八條　行(xing)李運到(dao)后從通知之日(ri)起，鐵(tie)路運輸企業免(mian)費(fei)保(bao)管(guan)3日(ri)，逾(yu)期(qi)到(dao)達的(de)行(xing)李免(mian)費(fei)保(bao)管(guan)10日(ri)。因(yin)鐵(tie)路運輸企業責(ze)任和不可抗力等(deng)原(yuan)因(yin)導致旅客行(xing)李延遲(chi)到(dao)達時(shi)，按延遲(chi)日(ri)數(shu)增加免(mian)費(fei)保(bao)管(guan)日(ri)數(shu)。超(chao)過免(mian)費(fei)保(bao)管(guan)期(qi)限時(shi)，按日(ri)核收(shou)保(bao)管(guan)費(fei)。

　　第七十(shi)九(jiu)條　行(xing)李到(dao)達(da)后，鐵(tie)(tie)路運輸(shu)企業(ye)應(ying)當(dang)及(ji)(ji)時通(tong)知(zhi)旅(lv)客，最晚不得超過到(dao)達(da)次日12點。旅(lv)客詢問逾期行(xing)李是否到(dao)達(da)時，鐵(tie)(tie)路運輸(shu)企業(ye)應(ying)及(ji)(ji)時予以查找。

　　第八節　裝卸、交付

　　第八十(shi)條　將(jiang)行(xing)(xing)李從行(xing)(xing)包房的收貨(huo)地(di)點至裝上行(xing)(xing)李車，或(huo)從行(xing)(xing)李車卸下至規定(ding)的交付地(di)點，各為(wei)一次作業。由發站收取裝卸費(fei)。

　　第八十(shi)一(yi)條　旅客憑本人(ren)購(gou)票(piao)時使用的有效(xiao)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)件(jian)領(ling)取(qu)行李。他人(ren)代(dai)(dai)領(ling)時憑旅客購(gou)票(piao)時使用的有效(xiao)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)件(jian)和代(dai)(dai)領(ling)人(ren)有效(xiao)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)件(jian)領(ling)取(qu)。

　　第(di)八十(shi)二條　旅客領取行(xing)(xing)李(li)時(shi)，如發現有短少或異狀應在領取時(shi)及(ji)時(shi)提出。鐵路運(yun)輸企業(ye)應當認(ren)真檢查、檢斤復磅，必要(yao)(yao)時(shi)可會同公安人(ren)員開包(bao)檢查。檢查發現有損失時(shi)，應編制行(xing)(xing)包(bao)記錄(lu)交旅客作為要(yao)(yao)求(qiu)賠償(chang)的依據。

　　第九節　變更運輸

　　第八十三條　旅客在辦理(li)(li)行李(li)托運手(shou)續(xu)后，可按如下規定辦理(li)(li)一次行李(li)變(bian)(bian)更(geng)手(shou)續(xu)；辦理(li)(li)行李(li)變(bian)(bian)更(geng)的到站、中止(zhi)站必須(xu)是行李(li)辦理(li)(li)站：

　　1. 在發站裝運前取消托(tuo)運時，退(tui)還全部(bu)運費，核收保(bao)管費；

　　2. 在發(fa)站(zhan)(zhan)裝運后取消托運時，行李(li)由到站(zhan)(zhan)運回發(fa)站(zhan)(zhan)，已收運費(fei)不退，補收到站(zhan)(zhan)至發(fa)站(zhan)(zhan)間(jian)行李(li)運費(fei)；

　　3. 旅客(ke)辦(ban)理車票變更(geng)到站后，在裝運前(qian)辦(ban)理行李到站變更(geng)時，補收或退還(huan)已(yi)收運費(fei)與發站至新(xin)到站行李運費(fei)的差(cha)額；

　　4. 旅客(ke)辦(ban)理(li)車票變更(geng)(geng)到(dao)站后，在裝(zhuang)運(yun)后辦(ban)理(li)行李到(dao)站變更(geng)(geng)時(shi)，已收(shou)(shou)運(yun)費(fei)不退，另補收(shou)(shou)原到(dao)站至新(xin)到(dao)站的行李運(yun)費(fei)；

　　5. 旅客中(zhong)止旅行(xing)(xing)后，要求將行(xing)(xing)李(li)運回旅行(xing)(xing)中(zhong)止站時，補收(shou)原到站至中(zhong)止站間的行(xing)(xing)李(li)運費(fei)。

　　第八十四(si)條　辦理變更運(yun)(yun)輸后產(chan)生(sheng)的雜費(fei)(fei)按實際產(chan)生(sheng)的核(he)收(shou)。如應(ying)退運(yun)(yun)費(fei)(fei)低于(yu)已產(chan)生(sheng)的雜費(fei)(fei)時，則(ze)不補(bu)收(shou)雜費(fei)(fei)也不退還運(yun)(yun)費(fei)(fei)。但因誤(wu)售誤(wu)購(gou)車票時，如果旅客(ke)還托(tuo)運(yun)(yun)了行李，補(bu)收(shou)或(huo)退還已收(shou)運(yun)(yun)費(fei)(fei)與發站至正當到(dao)站間的行李運(yun)(yun)費(fei)(fei)差額。

　　第八十五(wu)條　旅客辦理(li)變更到站(zhan)或退票后，未同時辦理(li)行(xing)李(li)變更手續時，由到站(zhan)另行(xing)收取兩倍行(xing)李(li)運費(fei)。

　　第十節　品名不符的處理

　　第八十六條　將國家禁(jin)止、限(xian)制運(yun)(yun)輸的物品或危(wei)險(xian)品夾帶(dai)運(yun)(yun)輸時，在發站(zhan)取消(xiao)托運(yun)(yun)，在中途站(zhan)停止運(yun)(yun)送（在列車上發現危(wei)險(xian)品交(jiao)前(qian)方停車站(zhan)），均通知有(you)關部(bu)門和旅客處理，已收運(yun)(yun)費(fei)不退，按(an)該件全部(bu)重(zhong)量(liang)另行加倍補收行李運(yun)(yun)費(fei)，核收保管費(fei)。

　　第十一節　無法交付行李的處理

　　第八(ba)十(shi)七條　對無(wu)法交付的行李，鐵(tie)路運輸企業應(ying)登記(ji)造(zao)冊，妥善保管。國家法律、行政法規規定不能買賣的物品(pin)應(ying)及時交有關(guan)部門處理。

　　第八十八條　行(xing)李(li)從運到日起，90日以(yi)內仍(reng)無人(ren)領取時，鐵路運輸企業(ye)應(ying)進行(xing)公(gong)布。公(gong)布90日以(yi)后仍(reng)無人(ren)領取時，鐵路運輸企業(ye)可(ke)以(yi)變賣。

　　第四章(zhang)　特(te)殊情況的處(chu)理

　　第一節　列車運行中斷對旅客的安排

　　第八(ba)十九條　運行中斷，列車不能繼續運行時(shi)，應妥善安排(pai)被阻(zu)旅客，及時(shi)告知(zhi)相(xiang)關出行信(xin)息(xi)。

　　第九十(shi)條　運(yun)行中斷，旅客可(ke)以按照鐵路運(yun)輸(shu)企業(ye)的安排返(fan)回發站、中途站退票或繞道旅行，退票按照本(ben)規程第五十(shi)一條辦理。

　　第九十(shi)一條(tiao)　鐵路(lu)運(yun)輸企業(ye)組織原列車(che)繞道運(yun)輸時，旅客原票不補不退，但中途下(xia)車(che)鐵路(lu)旅客運(yun)輸合同即履(lv)行(xing)終止。

　　第九十二(er)條　由于運行(xing)中斷影響旅行(xing)，旅客要求出具證明(ming)時，車站應(ying)開具文字(zi)證明(ming)。

　　第二節　運行中斷對行李的安排

　　第九(jiu)十(shi)三條　對(dui)發站已承運的行李應(ying)妥善保管，鐵路運輸企業組織繞道運輸時(shi)，運費不(bu)補不(bu)退。

　　第九十四條　旅客在中途站（行李(li)辦理站）要求(qiu)領取時，應(ying)退(tui)還(huan)未(wei)運(yun)送部分(fen)的運(yun)費(fei)。不(bu)足起(qi)碼運(yun)費(fei)按起(qi)碼運(yun)費(fei)退(tui)還(huan)。對要求(qiu)運(yun)回(hui)發站取消托運(yun)的，退(tui)還(huan)全部運(yun)費(fei)。

　　第九十五(wu)條　旅(lv)客(ke)在發站(zhan)(zhan)或(huo)中途(tu)站(zhan)(zhan)辦理退(tui)票，而托運(yun)(yun)的行(xing)(xing)(xing)李(li)已運(yun)(yun)至到(dao)站(zhan)(zhan)，要求(qiu)(qiu)將行(xing)(xing)(xing)李(li)運(yun)(yun)回發站(zhan)(zhan)或(huo)中途(tu)站(zhan)(zhan)，運(yun)(yun)費不補不退(tui)。如要求(qiu)(qiu)將行(xing)(xing)(xing)李(li)仍運(yun)(yun)至到(dao)站(zhan)(zhan)時，需另行(xing)(xing)(xing)支付全程或(huo)終止旅(lv)行(xing)(xing)(xing)站(zhan)(zhan)至到(dao)站(zhan)(zhan)兩倍行(xing)(xing)(xing)李(li)運(yun)(yun)費。

　　第三節　賠償責任和免責范圍

　　第九十六(liu)條　在鐵路運送(song)期間旅客發生急(ji)病、分娩(mian)、遇(yu)險時，鐵路運輸企業(ye)應當(dang)盡力采取救助措施(shi)并做好記(ji)錄。

　　鐵路(lu)運(yun)輸(shu)(shu)企(qi)業應當對鐵路(lu)運(yun)送期間發生的旅客(ke)(ke)人(ren)身損害承擔(dan)賠償責任；旅客(ke)(ke)自身健康(kang)原因造成的或者(zhe)鐵路(lu)運(yun)輸(shu)(shu)企(qi)業證明傷亡是(shi)旅客(ke)(ke)故(gu)意(yi)、重大過(guo)失造成的，鐵路(lu)運(yun)輸(shu)(shu)企(qi)業不承擔(dan)賠償責任。

　　在鐵路(lu)運送期間因第三人(ren)(ren)原因造成旅(lv)客人(ren)(ren)身損(sun)害的(de)，由(you)第三人(ren)(ren)承(cheng)擔(dan)(dan)賠償(chang)責任(ren)。鐵路(lu)運輸(shu)企業(ye)有過錯的(de)，應當在能夠防止(zhi)或(huo)者制止(zhi)損(sun)害的(de)范圍內承(cheng)擔(dan)(dan)相應的(de)補充賠償(chang)責任(ren)。鐵路(lu)運輸(shu)企業(ye)承(cheng)擔(dan)(dan)補充賠償(chang)責任(ren)后(hou)，有權向第三人(ren)(ren)追償(chang)。

　　第九十七條(tiao)　在鐵路(lu)運送期間發生(sheng)旅客攜(xie)帶品毀損、滅失時，鐵路(lu)運輸企(qi)業過錯造成的，應當承擔賠償責任。

　　旅客(ke)證明其確已攜(xie)帶(dai)進站乘(cheng)車，且能夠確定攜(xie)帶(dai)品價(jia)格的(de)，按下列(lie)規定賠償：

　　1. 旅客(ke)出具發票(piao)（或者其他有(you)效證(zheng)明）證(zheng)明購買價格時，以扣除物(wu)品合理折舊、損(sun)耗(hao)后的凈值予以賠償；

　　2. 以處理單位所在地價(jia)格評估機構(gou)確定(ding)的物品價(jia)格予以賠償。

　　第九(jiu)十八條　鐵(tie)路運(yun)輸(shu)企業(ye)應當對承運(yun)的行李自(zi)接受承運(yun)時起到(dao)交付時止發生的滅(mie)失、短少(shao)、污染或(huo)者損壞，承擔(dan)賠償責任。

　　因(yin)下列原因(yin)造成的行李損(sun)失，鐵路運輸企業不承(cheng)擔(dan)責任：

　　1. 不可(ke)抗力；

　　2. 物品(pin)本身的自然屬性或合理(li)損耗；

　　3. 包(bao)裝方法或容器(qi)不良，從外部觀察不能發現時；

　　4. 旅客違(wei)反鐵(tie)路規章(zhang)或(huo)其他(ta)自身的(de)過錯。

　　第(di)九十九條　行李損失(shi)賠償(chang)標(biao)準(zhun)為：

　　按保價(jia)(jia)(jia)運輸辦理(li)的行李(li)全部(bu)滅(mie)失時按實(shi)際損(sun)(sun)失賠償，但最(zui)高不超(chao)過聲(sheng)明價(jia)(jia)(jia)格。部(bu)分損(sun)(sun)失時，按損(sun)(sun)失部(bu)分所(suo)占的比例賠償。分件保價(jia)(jia)(jia)的行李(li)按所(suo)滅(mie)失該(gai)件的實(shi)際損(sun)(sun)失賠償，最(zui)高不超(chao)過該(gai)件的聲(sheng)明價(jia)(jia)(jia)格。

　　未按保價運輸(shu)的(de)行李(li)按實際損(sun)(sun)失賠償(chang)，但最高連同包(bao)裝重量(liang)每千克不超過(guo)15元。如由于(yu)鐵(tie)路運輸(shu)企業故意或重大過(guo)失造成的(de)，不受上述賠償(chang)限額的(de)限制，按實際損(sun)(sun)失賠償(chang)。

　　第一(yi)百(bai)條　行(xing)李全部(bu)或部(bu)分滅失時，退還全部(bu)運費(fei)。

　　第四節　事故賠償、索賠時效及糾紛處理

　　第一百零(ling)一條　發(fa)生(sheng)旅客人身損害事(shi)(shi)故(gu)時(shi)，旅客可向(xiang)事(shi)(shi)故(gu)發(fa)生(sheng)站(zhan)或處理(li)站(zhan)要求(qiu)賠(pei)償(chang)。

　　第一百零(ling)二條(tiao) 旅客(ke)在(zai)車(che)站(zhan)發現攜(xie)帶品損失時，應當(dang)在(zai)離開車(che)站(zhan)前(qian)(qian)向發生站(zhan)聲(sheng)(sheng)明；在(zai)列車(che)上發現時，應當(dang)在(zai)下車(che)前(qian)(qian)聲(sheng)(sheng)明，由列車(che)長開具(ju)客(ke)運記錄(lu)交到站(zhan)處理。

　　旅(lv)客要求賠(pei)償(chang)時，應當按照本(ben)規程(cheng)第九十七條(tiao)規定，提交攜(xie)帶品內(nei)容、價格(ge)、攜(xie)帶進站乘車等(deng)有關證明。

　　第一百(bai)零三條　發生行(xing)李損(sun)失(shi)時，車站(zhan)應(ying)會同有關人(ren)員編制行(xing)包記(ji)錄交旅客作為要求賠償(chang)的(de)依據。損(sun)失(shi)賠償(chang)一般(ban)應(ying)在到站(zhan)辦(ban)理(li)，特殊(shu)情況也可由發站(zhan)辦(ban)理(li)。

　　第一百零四條　發生行李損失，旅客要求(qiu)賠償時，應在規定的期限內提出并應附下列材(cai)料：

　　1. 旅客(ke)有效身份證件(jian)、行李票；

　　2. 行包記錄；

　　3. 證(zheng)明物(wu)品內容和價(jia)格(ge)的憑證(zheng)。

　　第一百(bai)零五條　丟失(shi)的旅客(ke)行(xing)李找(zhao)到(dao)后(hou)，鐵路運輸(shu)企業應迅速通(tong)知旅客(ke)領(ling)取(qu)，撤銷賠償手續，收回賠款。如旅客(ke)不(bu)同意(yi)領(ling)取(qu)時(shi)，按(an)無法交付物品處理(li)。如發現有欺詐(zha)行(xing)為不(bu)肯(ken)退回賠款時(shi)，可(ke)通(tong)過法律等手段(duan)追索。

　　第一百零(ling)六條　鐵(tie)路運輸企業與旅客(ke)因合同糾紛(fen)產(chan)生索(suo)賠或互相(xiang)間要求辦(ban)理(li)退補費(fei)用(yong)的(de)有效(xiao)期(qi)為三年(nian)。有效(xiao)期(qi)從(cong)下列日期(qi)起(qi)計算(suan)：

　　1. 身體(ti)損(sun)害和(he)隨身攜帶(dai)品損(sun)失時，為發生事故的次日；

　　2. 行(xing)李全部損失(shi)時為(wei)運到(dao)期限終(zhong)了的(de)(de)次日(ri)(ri)，部分損失(shi)時為(wei)交付的(de)(de)次日(ri)(ri)；全批未到(dao)的(de)(de)為(wei)運到(dao)期限期滿后(hou)的(de)(de)第31日(ri)(ri)；

　　3. 給鐵(tie)路造成損失時，為發生(sheng)事故的(de)次日；

　　4. 多收或少收運輸費(fei)(fei)用時，為(wei)核收該項費(fei)(fei)用的次日。

　　責任方自接到賠償要求(qiu)書的次日(ri)起，一般應于(yu)(yu)30日(ri)以(yi)內(nei)向賠償要求(qiu)人(ren)做(zuo)出答復，應當賠償的，盡快(kuai)辦理賠償。多收或少(shao)收時(shi)應于(yu)(yu)30日(ri)以(yi)內(nei)退補(bu)完畢。

　　第五章　附 則

　　第一百零七(qi)條(tiao)　本規程是旅(lv)客運(yun)輸合同組成部分，旅(lv)客和鐵路運(yun)輸企業(ye)應當共同遵照執行(xing)。

　　第(di)一百零(ling)八條 委托國(guo)鐵集團(tuan)及所屬運(yun)(yun)(yun)(yun)輸(shu)企業管理(li)所轄線路的非控股(gu)鐵路運(yun)(yun)(yun)(yun)輸(shu)企業辦(ban)理(li)境內(nei)旅客(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)輸(shu)時，以及地方(fang)鐵路運(yun)(yun)(yun)(yun)輸(shu)企業與國(guo)鐵集團(tuan)辦(ban)理(li)境內(nei)旅客(ke)過軌運(yun)(yun)(yun)(yun)輸(shu)時，均應按照約(yue)定(ding)執行本(ben)辦(ban)法。

　　第一百零九條 車站(zhan)的啟(qi)用(yong)、封閉和營(ying)業范圍的變更(geng)，于實施前通過車站(zhan)營(ying)業場所(suo)或12306網站(zhan)公布。

　　第一百(bai)一十條(tiao) 車站有關(guan)營(ying)業處所應有營(ying)業時(shi)間(jian)、列車時(shi)刻和旅客旅行須(xu)知等內(nei)容，票價、運價和雜費(fei)按規(gui)定執(zhi)行明(ming)碼標價。相關(guan)規(gui)定遇有變動，須(xu)于實施前公布。

　　第一百一十一條 中國鐵(tie)路客(ke)(ke)戶服務(wu)中心為(wei)(wei)(wei)國鐵(tie)集團設立的全國統一客(ke)(ke)服服務(wu)中心，受理旅客(ke)(ke)投訴、建議(yi)和咨詢(xun)等業(ye)務(wu)，服務(wu)網(wang)站(zhan)為(wei)(wei)(wei)12306網(wang)站(zhan)，服務(wu)電(dian)話為(wei)(wei)(wei)12306，服務(wu)郵箱為(wei)(wei)(wei)kyfw@12306.cn。

　　本(ben)規程自2023年1月1日(ri)起施行。