上海局集團公司黨委：辦好實事 做優服務
發(fa)布時間：2021-11-13
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在黨史學(xue)習教育“我為群(qun)眾辦實(shi)事”實(shi)踐(jian)活(huo)動中，中國(guo)鐵(tie)路上海局集團有限公司黨委深入學(xue)習貫徹習近平總書記(ji)關于黨史學(xue)習教育的重要論述(shu)和“七一(yi)”重要講話精神(shen)，立(li)足高(gao)鐵(tie)大局、客運(yun)大局實(shi)際，瞄準旅客需求，制定項(xiang)目(mu)清單，緊盯實(shi)事落地(di)，持續(xu)提升客運(yun)服務品質。
上海局集(ji)團公(gong)(gong)司黨委組織相關負(fu)責(ze)人(ren)深入管內30余條線路、50多個(ge)車站(zhan)實(shi)地走訪調研(yan)，找準旅(lv)客(ke)出行(xing)(xing)“急難(nan)愁盼”問題，制定(ding)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)清(qing)單。他們(men)及時匯總梳理兩級調研(yan)情況，分為(wei)(wei)旅(lv)客(ke)“急難(nan)愁盼”、便捷出行(xing)(xing)、高品質服務3個(ge)層面(mian)，研(yan)究確(que)(que)定(ding)優化列車通(tong)達性、壓縮旅(lv)客(ke)進(jin)站(zhan)排隊時間等具體實(shi)事(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)20個(ge)。為(wei)(wei)了確(que)(que)保實(shi)事(shi)落地不打折，該(gai)局集(ji)團公(gong)(gong)司黨委對實(shi)事(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)逐個(ge)細化推進(jin)措施，明確(que)(que)牽頭領導、責(ze)任部(bu)門和完成期限；建立一(yi)(yi)月一(yi)(yi)分析、一(yi)(yi)季(ji)一(yi)(yi)推進(jin)、一(yi)(yi)事(shi)一(yi)(yi)閉環工作機制，通(tong)過(guo)專(zhuan)題會、月度會對實(shi)事(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)(xing)部(bu)署(shu)、跟蹤和分析；實(shi)行(xing)(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)負(fu)責(ze)制，成立工作專(zhuan)班，對實(shi)事(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)逐個(ge)細化分解，確(que)(que)保責(ze)任落到基層、落到個(ge)人(ren)。
瞄準(zhun)旅客(ke)(ke)(ke)需(xu)求，在(zai)實事項目的針對(dui)性、有效性上下功(gong)夫。為精準(zhun)服務(wu)老(lao)(lao)(lao)年(nian)旅客(ke)(ke)(ke)和(he)(he)脫網(wang)人群，上海(hai)局(ju)集(ji)團公司黨委組織力量(liang)深入長(chang)三角地區39個(ge)城(cheng)市(shi)，進(jin)社區、進(jin)街道、進(jin)養老(lao)(lao)(lao)院、進(jin)老(lao)(lao)(lao)年(nian)大學開展(zhan)宣傳活(huo)動102場，指導5萬余名老(lao)(lao)(lao)年(nian)旅客(ke)(ke)(ke)和(he)(he)脫網(wang)旅客(ke)(ke)(ke)開通(tong)12306賬戶(hu)，熟(shu)悉網(wang)上購票流程(cheng)；針對(dui)旅客(ke)(ke)(ke)餐飲(yin)(yin)需(xu)求開展(zhan)聯合(he)攻關，引(yin)入20種(zhong)地方風味特色(se)套餐，打(da)造“舌(she)尖上的高(gao)鐵”餐飲(yin)(yin)品牌；在(zai)12趟高(gao)鐵列車上推(tui)出靜(jing)音車廂，研發應用12306智能語音導航系(xi)統(tong)。
此(ci)外(wai)，上海局集團公司(si)黨委(wei)還(huan)建立長效機制，將辦實事成果固化(hua)于(yu)制。他們印發互(hu)聯網訂餐、商務(wu)座旅客服務(wu)、靜音車廂(xiang)管理等(deng)8項制度標準，確保(bao)實事項目(mu)常態化(hua)落實、客運服務(wu)品質持續(xu)提升(sheng)。
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