優質集中反映了鐵路行業服務質量的根本要求，充分體現了“人民群眾滿意”的評價標準，是鐵路在服務經濟社會發展、服務人民群眾實踐中的不懈追求。培育和踐行新時期鐵路精神，必須深刻理解服務是鐵路的本質屬性，堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，規范服務行為，提高服務水平，努力實現貨暢其運，人暢其流。

　　1. 優質服務是鐵路承擔社會責任、實現自我發展的需要

　　堅持把優質服務(wu)(wu)(wu)作為鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)人(ren)(ren)的職業(ye)追求，首要的是深化對鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)本質屬性的理解(jie)。必(bi)須(xu)深刻認識(shi)(shi)優質服務(wu)(wu)(wu)是鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)行業(ye)的內(nei)在要求，是鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)企業(ye)搏擊市場的形(xing)象標識(shi)(shi)，是鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)人(ren)(ren)代代傳(chuan)(chuan)承的優良傳(chuan)(chuan)統，從(cong)而充分認識(shi)(shi)優質服務(wu)(wu)(wu)對鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)和鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)人(ren)(ren)的重要意義，自覺地落實優質服務(wu)(wu)(wu)要求。

　　優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是鐵(tie)路(lu)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)內(nei)在(zai)要(yao)(yao)求。鐵(tie)路(lu)作(zuo)為(wei)社會服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)性行(xing)業(ye)，不(bu)論是為(wei)社會各個(ge)領(ling)域的(de)(de)(de)(de)成員(yuan)提供(gong)旅(lv)行(xing)生活(huo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，還(huan)(huan)是為(wei)各類物資(zi)的(de)(de)(de)(de)流動提供(gong)貨(huo)運(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，都是滿足(zu)(zu)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)具體體現。市(shi)場供(gong)求的(de)(de)(de)(de)基本(ben)關系告訴(su)我們，沒有(you)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)需(xu)求就(jiu)沒有(you)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，鐵(tie)路(lu)行(xing)業(ye)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)意義(yi)在(zai)于滿足(zu)(zu)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求。運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求既包含(han)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)數量(liang)要(yao)(yao)求，也(ye)包含(han)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)要(yao)(yao)求，二者缺(que)一不(bu)可。鐵(tie)路(lu)作(zuo)為(wei)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)提供(gong)者，能否(fou)滿足(zu)(zu)旅(lv)客貨(huo)主需(xu)求，不(bu)僅取決(jue)于有(you)沒有(you)足(zu)(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)力保障，還(huan)(huan)取決(jue)于能否(fou)提供(gong)優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。同時，優質的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)能夠(gou)激活(huo)和拓(tuo)展潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求，為(wei)鐵(tie)路(lu)贏得(de)更大的(de)(de)(de)(de)發展空間；反(fan)之則(ze)會抑制運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求，對(dui)鐵(tie)路(lu)發展產生消極影響。因此，優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是鐵(tie)路(lu)立足(zu)(zu)于市(shi)場的(de)(de)(de)(de)內(nei)在(zai)要(yao)(yao)求，是鐵(tie)路(lu)企業(ye)、鐵(tie)路(lu)職(zhi)工的(de)(de)(de)(de)本(ben)職(zhi)所(suo)在(zai)。

　　優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)形(xing)(xing)象標識(shi)。鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)是聯系(xi)民(min)生最緊(jin)密、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)群(qun)眾最直接的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)之一(yi)，鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，直接關系(xi)著旅(lv)客(ke)(ke)(ke)貨主(zhu)的(de)(de)體驗，關系(xi)到鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)形(xing)(xing)象。毫無疑問，鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)的(de)(de)社會形(xing)(xing)象對(dui)(dui)于營造良(liang)好的(de)(de)發展(zhan)環境(jing)至(zhi)關重要，鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)的(de)(de)市(shi)場(chang)形(xing)(xing)象對(dui)(dui)鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)企(qi)業(ye)(ye)市(shi)場(chang)競(jing)爭力產生直接影響。良(liang)好的(de)(de)形(xing)(xing)象不會憑空而(er)來(lai)，要靠全路(lu)(lu)(lu)干部職工(gong)(gong)持(chi)(chi)之以恒的(de)(de)優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。近幾(ji)年來(lai)，全路(lu)(lu)(lu)相繼開展(zhan)了(le)站車樹標塑形(xing)(xing)、普(pu)通旅(lv)客(ke)(ke)(ke)列車專項(xiang)整(zheng)治、客(ke)(ke)(ke)貨服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)年、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)創先(xian)爭優(you)等活動，促進(jin)了(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)提(ti)高，得(de)到了(le)人民(min)群(qun)眾的(de)(de)認(ren)可和贊譽。鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)管理體制改(gai)(gai)革(ge)(ge)后，全路(lu)(lu)(lu)堅(jian)持(chi)(chi)以改(gai)(gai)革(ge)(ge)為動力，大(da)力實施客(ke)(ke)(ke)貨運輸組織(zhi)改(gai)(gai)革(ge)(ge)，改(gai)(gai)善了(le)客(ke)(ke)(ke)貨運輸環境(jing)，鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)有了(le)進(jin)一(yi)步提(ti)高，受到旅(lv)客(ke)(ke)(ke)貨主(zhu)和社會的(de)(de)廣泛好評。改(gai)(gai)進(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，追(zhui)求(qiu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，成為鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)企(qi)業(ye)(ye)最為鮮明的(de)(de)形(xing)(xing)象標識(shi)。在(zai)經濟社會快速發展(zhan)，人民(min)群(qun)眾對(dui)(dui)運輸服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要求(qiu)不斷(duan)提(ti)高的(de)(de)新形(xing)(xing)勢下(xia)，鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)企(qi)業(ye)(ye)必須與時(shi)俱進(jin)地(di)改(gai)(gai)進(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，堅(jian)持(chi)(chi)不懈地(di)追(zhui)求(qiu)優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，不斷(duan)滿(man)足人民(min)群(qun)眾對(dui)(dui)鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)運輸服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)新期待，切實珍(zhen)惜(xi)和維護鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)(lu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)良(liang)好形(xing)(xing)象。

　　優質服務是鐵路職工的優良傳統。新中國鐵路發展的歷史，貫穿著鐵路人全心全意為人民服務的追求，體現著滿足人民群眾運輸服務需要的努力。在鐵路各個時期的工作實踐中，優質服務始終是不變的主旋律。二十世紀五十年代，廣大鐵路職工堅持把國家的利益、人民群眾的利益放在第一位，以飽滿的政治熱情、沖天的干勁、嚴明的紀律贏得了全國人民“不穿軍裝的解放軍”的高度評價和贊譽。六十年代，鐵路開展學大慶、學解放軍、學雷鋒樹新風運動，產生了一批“力爭格上格，爭做活外活”“把方便留給別人，把困難留給自己”的好典型。改革開放新時期，鐵路人樹立“人民鐵路為人民”服務宗旨，堅持尊客愛貨、熱情周到，涌現出朱蓮香、史改梅、呂玉霜、王鳳蓮、何穎、孫奇，以及北京西站“036”重點旅客服務班、南京站“158”服(fu)務(wu)(wu)臺等一大(da)批(pi)心系旅客貨主的(de)(de)(de)先(xian)進典型，推出了一個(ge)個(ge)有(you)影響力的(de)(de)(de)鐵(tie)路服(fu)務(wu)(wu)明(ming)星、服(fu)務(wu)(wu)品牌。鐵(tie)路職工對(dui)優(you)(you)質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)不(bu)懈(xie)追求，匯聚成(cheng)為鐵(tie)路的(de)(de)(de)優(you)(you)良傳統。在新的(de)(de)(de)歷史條件下，廣大(da)鐵(tie)路職工要繼(ji)續弘揚優(you)(you)良傳統，堅持優(you)(you)質服(fu)務(wu)(wu)，以(yi)高質量的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)滿足經濟社會發展和(he)人民群眾對(dui)鐵(tie)路運輸(shu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)新需求。

　　2. 把“人民群眾滿意”作為檢驗鐵路工作的根本標準

　　“人(ren)民(min)鐵路(lu)(lu)為(wei)(wei)人(ren)民(min)”是(shi)鐵路(lu)(lu)的根本宗旨，是(shi)弘揚(yang)新(xin)時期鐵路(lu)(lu)精神(shen)，實現優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)的基本遵循。全路(lu)(lu)干部職工(gong)要牢(lao)固(gu)樹立(li)“以服(fu)(fu)務(wu)(wu)為(wei)(wei)宗旨，待旅客貨(huo)主如親(qin)人(ren)”的理念，堅持把“人(ren)民(min)群眾滿意”作為(wei)(wei)檢(jian)驗鐵路(lu)(lu)工(gong)作的標準，增(zeng)強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作創(chuang)先爭(zheng)優(you)意識，把真心(xin)、誠心(xin)、愛心(xin)落實到服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作的每一個(ge)環節。

　　樹(shu)立(li)“以(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)為(wei)宗旨(zhi)，待(dai)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)如親(qin)(qin)人”的(de)(de)(de)理(li)念。“以(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)為(wei)宗旨(zhi)，待(dai)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)如親(qin)(qin)人”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念有著深刻的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)內(nei)涵。“以(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)為(wei)宗旨(zhi)”，明確了鐵路(lu)“為(wei)什么(me)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)問(wen)題，更加凸顯了服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)在(zai)鐵路(lu)改(gai)革(ge)發展進程中的(de)(de)(de)地(di)位和(he)作用；“待(dai)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)如親(qin)(qin)人”，生(sheng)動(dong)詮釋了“以(yi)什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)態(tai)度服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”和(he)“提(ti)供什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)問(wen)題，賦予鐵路(lu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人性化、親(qin)(qin)情(qing)化的(de)(de)(de)時(shi)代(dai)內(nei)涵。在(zai)實(shi)際工(gong)作中貫徹好“以(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)為(wei)宗旨(zhi)，待(dai)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)如親(qin)(qin)人”的(de)(de)(de)理(li)念，就(jiu)必(bi)須(xu)(xu)強化宗旨(zhi)意識(shi)，把提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量擺在(zai)鐵路(lu)改(gai)革(ge)發展的(de)(de)(de)重要位置，自覺把滿足人民群眾需求作為(wei)籌劃、安排和(he)推進工(gong)作的(de)(de)(de)出發點(dian)和(he)落腳點(dian)，深入研(yan)究人民群眾的(de)(de)(de)運(yun)輸服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)新(xin)需求、新(xin)期盼，不斷推出適應人民群眾服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)需求的(de)(de)(de)工(gong)作措施(shi)；就(jiu)必(bi)須(xu)(xu)樹(shu)立(li)人文(wen)情(qing)懷(huai)，在(zai)思(si)想(xiang)上(shang)充分尊重旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，在(zai)感(gan)情(qing)上(shang)進一步貼(tie)近旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，真情(qing)實(shi)意地(di)為(wei)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)提(ti)供優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；就(jiu)必(bi)須(xu)(xu)端正服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態(tai)度，時(shi)時(shi)刻刻像對待(dai)親(qin)(qin)人那(nei)樣(yang)善(shan)待(dai)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，急(ji)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)之所急(ji)，想(xiang)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)之所想(xiang)，積極主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)地(di)為(wei)旅客(ke)(ke)(ke)(ke)貨(huo)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)排憂解難，熱情(qing)周到地(di)做好服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作；就(jiu)必(bi)須(xu)(xu)規范服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行為(wei)，自覺落實(shi)崗位服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準，把“規范服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)用語(yu)、規范服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行為(wei)、規范服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)程序”的(de)(de)(de)要求體現到每個工(gong)作細節。

　　落實讓“人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)檢驗(yan)標(biao)準(zhun)。推(tui)(tui)動(dong)鐵路改革發(fa)展(zhan)，最(zui)(zui)終目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)為(wei)經(jing)濟(ji)社(she)會發(fa)展(zhan)和廣大人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)提供(gong)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務。檢驗(yan)鐵路發(fa)展(zhan)是(shi)不是(shi)取得(de)了實際(ji)(ji)成效，最(zui)(zui)終還要看人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)不滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)。人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)鐵路的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務對(dui)(dui)象，來(lai)自于(yu)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價也是(shi)最(zui)(zui)客觀、最(zui)(zui)公(gong)正的(de)(de)(de)(de)(de)，只有把(ba)(ba)“人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)”這一根(gen)本標(biao)尺(chi)立(li)起來(lai)，才能真正落實“人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)鐵路為(wei)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)”的(de)(de)(de)(de)(de)宗(zong)旨(zhi)，切實體(ti)現服(fu)(fu)(fu)(fu)務優質的(de)(de)(de)(de)(de)要求。在(zai)實際(ji)(ji)工作(zuo)(zuo)中，始終堅(jian)持把(ba)(ba)“人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)”作(zuo)(zuo)為(wei)檢驗(yan)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)本標(biao)準(zhun)，就必須在(zai)布置和推(tui)(tui)進工作(zuo)(zuo)時，自覺(jue)地從(cong)(cong)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)否滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)去考(kao)量，使(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)始終與人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)(yi)(yi)愿相一致；就必須構建起體(ti)現人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)體(ti)驗(yan)效果的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價體(ti)系，通過意(yi)(yi)(yi)(yi)見(jian)征求、服(fu)(fu)(fu)(fu)務回訪、滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)調查等方式(shi)，及時掌握人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)(yi)(yi)見(jian)建議，從(cong)(cong)旅(lv)客貨(huo)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)效果中看到差(cha)距(ju)，找準(zhun)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)突破點；就必須著力(li)(li)解決(jue)(jue)人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)不滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，在(zai)看到改進服(fu)(fu)(fu)(fu)務所取得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)進步與成績基礎上，清醒地認(ren)識到我(wo)們在(zai)服(fu)(fu)(fu)(fu)務環(huan)境、服(fu)(fu)(fu)(fu)務態(tai)度(du)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務質量等方面存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)距(ju)，下氣力(li)(li)解決(jue)(jue)好廣大旅(lv)客貨(huo)主(zhu)最(zui)(zui)關切、最(zui)(zui)期盼、最(zui)(zui)不滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)突出問(wen)題，滿(man)(man)足人(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)(min)群(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)對(dui)(dui)鐵路服(fu)(fu)(fu)(fu)務工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)新期待。

　　增強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)無(wu)止境的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)識(shi)。優(you)質(zhi)(zhi)是(shi)(shi)個相對(dui)概念，是(shi)(shi)比合格更(geng)為出(chu)色，比普通(tong)更(geng)為優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)目標(biao)(biao)，這就意(yi)(yi)味著優(you)質(zhi)(zhi)不能(neng)(neng)滿(man)足(zu)于一般，不能(neng)(neng)止步(bu)(bu)于達標(biao)(biao)，而(er)應該把(ba)(ba)(ba)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)(biao)定(ding)位在(zai)創(chuang)(chuang)優(you)上(shang)(shang)(shang)。同(tong)時，優(you)質(zhi)(zhi)還是(shi)(shi)一個動態的(de)(de)(de)(de)(de)概念，人(ren)民(min)(min)群眾(zhong)對(dui)運(yun)輸服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量需求，是(shi)(shi)隨著社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)進(jin)(jin)步(bu)(bu)而(er)變化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)。因此，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)優(you)也是(shi)(shi)一個不斷追求的(de)(de)(de)(de)(de)過程，是(shi)(shi)永無(wu)止境的(de)(de)(de)(de)(de)。強烈的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)優(you)意(yi)(yi)識(shi)是(shi)(shi)我們做好服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)、實現(xian)優(you)質(zhi)(zhi)目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)前提。只有心里想著最好，行動上(shang)(shang)(shang)才會(hui)付出(chu)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)努力，結果上(shang)(shang)(shang)才能(neng)(neng)體(ti)現(xian)出(chu)優(you)質(zhi)(zhi)。要(yao)把(ba)(ba)(ba)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)優(you)意(yi)(yi)識(shi)體(ti)現(xian)在(zai)更(geng)高(gao)更(geng)優(you)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標(biao)(biao)準上(shang)(shang)(shang)，堅持(chi)高(gao)定(ding)標(biao)(biao)準，嚴格要(yao)求，精益(yi)求精。只有這樣(yang)，才能(neng)(neng)通(tong)過嚴格落實服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標(biao)(biao)準，在(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效果上(shang)(shang)(shang)創(chuang)(chuang)一流、爭優(you)秀。要(yao)把(ba)(ba)(ba)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)優(you)意(yi)(yi)識(shi)體(ti)現(xian)在(zai)推(tui)進(jin)(jin)鐵路服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)發(fa)展(zhan)上(shang)(shang)(shang)，積(ji)極(ji)適(shi)應社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)進(jin)(jin)步(bu)(bu)，深(shen)入研究人(ren)民(min)(min)群眾(zhong)需求和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)規律，針(zhen)對(dui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需求的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)變化(hua)，豐(feng)富客貨(huo)運(yun)輸產品(pin)，探索服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)新(xin)(xin)方式，拓展(zhan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)新(xin)(xin)內容(rong)，開辟服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)新(xin)(xin)項目，推(tui)出(chu)便民(min)(min)利民(min)(min)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)措施，以服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方式和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)手段創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，滿(man)足(zu)人(ren)民(min)(min)群眾(zhong)新(xin)(xin)期待。要(yao)把(ba)(ba)(ba)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)優(you)意(yi)(yi)識(shi)體(ti)現(xian)在(zai)不斷提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)本(ben)領上(shang)(shang)(shang)，加強對(dui)新(xin)(xin)技術、新(xin)(xin)設備、新(xin)(xin)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)學習，加強模擬演練和(he)實際(ji)操作(zuo)(zuo)，掌握多方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)綜合知識(shi)，具備提供優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)全面(mian)素質(zhi)(zhi)，更(geng)好地(di)滿(man)足(zu)人(ren)民(min)(min)群眾(zhong)多層次、高(gao)標(biao)(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需求。

　　3. 以“三個出行”常態化為目標實現貨暢其運、人暢其流

　　努力實(shi)現(xian)貨暢(chang)其運(yun)、人暢(chang)其流，是鐵路優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)的基本要(yao)求。實(shi)現(xian)這一目標(biao)，必(bi)須(xu)全(quan)面深化(hua)客(ke)貨運(yun)輸組織改革(ge)，打造客(ke)貨服(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌，切(qie)實(shi)解決服(fu)(fu)務(wu)(wu)旅(lv)客(ke)貨主“最后一公(gong)里(li)”的問題。

　　實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)“三個出(chu)(chu)行(xing)”常(chang)態(tai)化(hua)(hua)(hua)。堅(jian)(jian)持(chi)常(chang)態(tai)化(hua)(hua)(hua)的(de)工(gong)作思(si)路，把(ba)實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)“安(an)全(quan)出(chu)(chu)行(xing)、方便出(chu)(chu)行(xing)、溫(wen)馨(xin)出(chu)(chu)行(xing)”作為日(ri)常(chang)工(gong)作目標，推動客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)上水平(ping)。實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)安(an)全(quan)出(chu)(chu)行(xing)常(chang)態(tai)化(hua)(hua)(hua)。堅(jian)(jian)持(chi)把(ba)確保安(an)全(quan)作為客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)作最(zui)核心、最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)任務(wu)來抓，不(bu)斷深(shen)化(hua)(hua)(hua)安(an)全(quan)風險管理(li)(li)，大(da)(da)(da)力(li)推進(jin)(jin)安(an)全(quan)管理(li)(li)規范化(hua)(hua)(hua)、現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)場作業(ye)標準化(hua)(hua)(hua)、檢查整治常(chang)態(tai)化(hua)(hua)(hua)，狠抓各(ge)項保障措施落(luo)(luo)實(shi)，實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)安(an)全(quan)生產持(chi)續穩(wen)定(ding)。加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)專(zhuan)業(ye)管理(li)(li)，強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)(hua)(hua)設備(bei)質(zhi)量管理(li)(li)，規范安(an)全(quan)檢查指(zhi)導，狠抓職(zhi)工(gong)按標作業(ye)，強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)(hua)(hua)安(an)全(quan)技術監控，堅(jian)(jian)持(chi)實(shi)名制查驗(yan)制度，強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)(hua)(hua)站車(che)秩序維護(hu)和(he)應(ying)急(ji)處置，提(ti)高(gao)安(an)全(quan)出(chu)(chu)行(xing)的(de)保障能力(li)。實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)方便出(chu)(chu)行(xing)常(chang)態(tai)化(hua)(hua)(hua)。全(quan)面優化(hua)(hua)(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)組織全(quan)流(liu)程各(ge)環節，著力(li)解決好春暑運(yun)(yun)、節假日(ri)等(deng)客(ke)(ke)(ke)(ke)流(liu)高(gao)峰期旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)買(mai)票難、乘車(che)難問題，優化(hua)(hua)(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)能力(li)安(an)排(pai)，加(jia)大(da)(da)(da)挖潛提(ti)效力(li)度，完(wan)善售(shou)票組織方式，加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)售(shou)票組織管理(li)(li)，方便旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)進(jin)(jin)站乘車(che)，強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)(hua)(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)信息服(fu)(fu)(fu)務(wu)，建立便民服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，最(zui)大(da)(da)(da)限度實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)出(chu)(chu)行(xing)方便快捷。實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)溫(wen)馨(xin)出(chu)(chu)行(xing)常(chang)態(tai)化(hua)(hua)(hua)。堅(jian)(jian)持(chi)把(ba)實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)溫(wen)馨(xin)出(chu)(chu)行(xing)作為工(gong)作更(geng)高(gao)標準和(he)要(yao)(yao)求，創新完(wan)善服(fu)(fu)(fu)務(wu)內容(rong)和(he)方式，進(jin)(jin)一步提(ti)高(gao)旅(lv)(lv)行(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)。持(chi)續改進(jin)(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態(tai)度，狠抓基本服(fu)(fu)(fu)務(wu)落(luo)(luo)實(shi)，改善客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)設施，加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)重(zhong)點旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，特別(bie)重(zhong)視旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)感受和(he)體(ti)驗(yan)，鞏固推廣品(pin)牌服(fu)(fu)(fu)務(wu)，營(ying)造溫(wen)馨(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)氛圍(wei)。

　　全面深(shen)化(hua)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)組(zu)織(zhi)改革(ge)。以(yi)(yi)實(shi)現貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)暢其運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)為目標(biao)(biao)，全面深(shen)化(hua)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)組(zu)織(zhi)改革(ge)，努力提高(gao)(gao)(gao)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，推(tui)動鐵(tie)(tie)路(lu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)更好(hao)(hao)適(shi)應(ying)經濟社會(hui)發(fa)展(zhan)需要。改進受(shou)(shou)理(li)(li)方式。健全“前店”貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)銷體系(xi)，充(chong)分發(fa)揮各種受(shou)(shou)理(li)(li)渠(qu)道作用，取消立(li)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)，優(you)化(hua)業務(wu)(wu)流程，加(jia)強對(dui)(dui)受(shou)(shou)理(li)(li)渠(qu)道的監督(du)檢(jian)查，堅(jian)決做到(dao)首問負責(ze)、敞(chang)開(kai)受(shou)(shou)理(li)(li)；對(dui)(dui)大(da)(da)宗穩定貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)物(wu)，通過協議運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸方式給予運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)力保障；對(dui)(dui)其他貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)物(wu)，做到(dao)敞(chang)開(kai)受(shou)(shou)理(li)(li)，隨(sui)到(dao)隨(sui)辦；整合(he)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)場(chang)資源，加(jia)強貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)裝(zhuang)卸(xie)和(he)倉(cang)儲能(neng)(neng)力建設，提高(gao)(gao)(gao)接(jie)(jie)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)能(neng)(neng)力，適(shi)應(ying)敞(chang)開(kai)收(shou)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)的要求(qiu)，嚴格實(shi)行受(shou)(shou)理(li)(li)紅線(xian)管(guan)(guan)理(li)(li)。以(yi)(yi)“實(shi)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)”為依據組(zu)織(zhi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸。健全“后廠”組(zu)織(zhi)保障體系(xi)，強化(hua)結合(he)部管(guan)(guan)理(li)(li)，做到(dao)“前店”“后廠”無縫銜接(jie)(jie)；依據“實(shi)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)”編(bian)制(zhi)日班計劃(hua)，及時安排裝(zhuang)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)，提高(gao)(gao)(gao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸效(xiao)率，公(gong)正公(gong)開(kai)配置運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)力，主動接(jie)(jie)受(shou)(shou)社會(hui)和(he)客戶(hu)(hu)監督(du)。清理(li)(li)規(gui)范收(shou)費。堅(jian)持實(shi)行貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)“一(yi)口價”，明(ming)確貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)收(shou)費項目、標(biao)(biao)準和(he)主體，嚴格執行國家運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)價政策，堅(jian)持依法(fa)合(he)規(gui)收(shou)費，明(ming)碼標(biao)(biao)價，公(gong)開(kai)透明(ming)；改進貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)收(shou)費管(guan)(guan)理(li)(li)，實(shi)行“一(yi)本賬”管(guan)(guan)理(li)(li)、“一(yi)體化(hua)”核(he)算。加(jia)快向現代物(wu)流轉變。著(zhu)力構建“門到(dao)門”接(jie)(jie)取送(song)達網絡，提升(sheng)鐵(tie)(tie)路(lu)“門到(dao)門”的接(jie)(jie)取送(song)達能(neng)(neng)力；善于(yu)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)用社會(hui)物(wu)流資源，積極承(cheng)攬大(da)(da)客戶(hu)(hu)物(wu)流外包(bao)業務(wu)(wu)，拓展(zhan)接(jie)(jie)取送(song)達服(fu)(fu)務(wu)(wu)網絡，提升(sheng)全程物(wu)流服(fu)(fu)務(wu)(wu)功能(neng)(neng)；建立(li)跨局物(wu)流協調機(ji)制(zhi)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺，促進全路(lu)物(wu)流系(xi)統的形成；大(da)(da)力拓展(zhan)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)物(wu)快運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)業務(wu)(wu)，加(jia)快構建零散貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)物(wu)物(wu)流綠色通道；瞄(miao)準貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)新興市場(chang)，重點組(zu)織(zhi)好(hao)(hao)集裝(zhuang)箱運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸、中(zhong)歐班列、高(gao)(gao)(gao)鐵(tie)(tie)快件、特貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸，提高(gao)(gao)(gao)鐵(tie)(tie)路(lu)在高(gao)(gao)(gao)附加(jia)值貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)市場(chang)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力。

　　培育(yu)鐵(tie)(tie)路優(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)。適(shi)應經(jing)(jing)濟社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)和(he)(he)廣(guang)大(da)(da)(da)人民群(qun)眾需(xu)求，精心(xin)打造(zao)一(yi)批具有(you)(you)時代特征、行(xing)業(ye)(ye)(ye)特色和(he)(he)系(xi)統(tong)(tong)特點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)”。打造(zao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)。按照“結構合理(li)(li)、速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)(du)匹(pi)配(pei)、價格適(shi)合、滿(man)足(zu)需(xu)求”的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，完善高(gao)(gao)速(su)(su)(su)快(kuai)速(su)(su)(su)普速(su)(su)(su)列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)體系(xi)，滿(man)足(zu)不同層次旅客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)多樣化(hua)需(xu)求；突出高(gao)(gao)鐵(tie)(tie)、重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)區段(duan)、熱門線路，采取列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)冠名、設(she)(she)(she)計(ji)標(biao)識、邀請第三方(fang)評(ping)價等手段(duan)，提升(sheng)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)美譽度(du)(du)(du)(du)；完善快(kuai)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)班列(lie)(lie)(lie)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)體系(xi)，大(da)(da)(da)力(li)開行(xing)中(zhong)(zhong)歐班列(lie)(lie)(lie)，大(da)(da)(da)力(li)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)鐵(tie)(tie)路集裝箱(xiang)鐵(tie)(tie)水聯(lian)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)和(he)(he)國際(ji)聯(lian)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，積(ji)極拓展(zhan)(zhan)(zhan)高(gao)(gao)鐵(tie)(tie)快(kuai)件業(ye)(ye)(ye)務(wu)，做強中(zhong)(zhong)鐵(tie)(tie)快(kuai)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)和(he)(he)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)車(che)(che)(che)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸，增強貨(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響力(li)。打造(zao)客(ke)(ke)貨(huo)(huo)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)。客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)方(fang)面(mian)，以(yi)(yi)主要(yao)站(zhan)(zhan)車(che)(che)(che)為重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)，扎實開展(zhan)(zhan)(zhan)“一(yi)站(zhan)(zhan)一(yi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)、一(yi)車(che)(che)(che)一(yi)特色”創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)活(huo)動，深入(ru)挖掘品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理(li)(li)念、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)標(biao)準、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)手段(duan)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)藝術；圍繞關(guan)鍵(jian)環節，探索創(chuang)(chuang)新服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)，大(da)(da)(da)力(li)倡(chang)導引導式、自助式、無障礙、站(zhan)(zhan)車(che)(che)(che)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)聯(lian)網、路地(di)聯(lian)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)等服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)方(fang)式；建(jian)(jian)(jian)立社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)公眾滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)測(ce)評(ping)、旅客(ke)(ke)批評(ping)投訴糾錯、正面(mian)宣傳工(gong)(gong)作機制，展(zhan)(zhan)(zhan)示品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)魅力(li)。貨(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)方(fang)面(mian)，以(yi)(yi)“前店”為重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)，深入(ru)實施(shi)貨(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)工(gong)(gong)程(cheng)，完善服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)標(biao)準和(he)(he)作業(ye)(ye)(ye)標(biao)準，優(you)(you)化(hua)生產作業(ye)(ye)(ye)流程(cheng)、工(gong)(gong)作標(biao)準和(he)(he)程(cheng)序，創(chuang)(chuang)新服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)方(fang)式和(he)(he)手段(duan)，健全(quan)貨(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)監督體系(xi)、客(ke)(ke)戶座談會(hui)(hui)(hui)制度(du)(du)(du)(du)，開展(zhan)(zhan)(zhan)貨(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)調查，促進(jin)貨(huo)(huo)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)質(zhi)量(liang)持續提升(sheng)，不斷擴大(da)(da)(da)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響力(li)。打造(zao)經(jing)(jing)營(ying)(ying)管理(li)(li)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)。要(yao)堅(jian)持功(gong)能(neng)性、先(xian)進(jin)性、效益性相統(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)原則，科學確立站(zhan)(zhan)車(che)(che)(che)商(shang)業(ye)(ye)(ye)開發(fa)(fa)規劃(hua)和(he)(he)經(jing)(jing)營(ying)(ying)布(bu)局(ju)；規范既(ji)有(you)(you)客(ke)(ke)站(zhan)(zhan)商(shang)業(ye)(ye)(ye)網點(dian)(dian)設(she)(she)(she)置，保(bao)(bao)證旅客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)舒適(shi)乘車(che)(che)(che)環境(jing)；區別地(di)域文化(hua)、客(ke)(ke)流成分(fen)、大(da)(da)(da)站(zhan)(zhan)小站(zhan)(zhan)、高(gao)(gao)速(su)(su)(su)普速(su)(su)(su)，優(you)(you)化(hua)業(ye)(ye)(ye)態分(fen)布(bu)，強化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)功(gong)能(neng)，形成高(gao)(gao)、中(zhong)(zhong)、低不同層次的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)系(xi)列(lie)(lie)(lie)；堅(jian)持品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)經(jing)(jing)營(ying)(ying)戰略，調整經(jing)(jing)營(ying)(ying)項(xiang)目(mu)，增加(jia)經(jing)(jing)營(ying)(ying)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)，積(ji)極引進(jin)有(you)(you)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)、有(you)(you)實力(li)、市場(chang)認(ren)可度(du)(du)(du)(du)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)項(xiang)目(mu)，提升(sheng)經(jing)(jing)營(ying)(ying)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)；加(jia)強站(zhan)(zhan)車(che)(che)(che)商(shang)業(ye)(ye)(ye)配(pei)套(tao)項(xiang)目(mu)管理(li)(li)，努力(li)滿(man)足(zu)旅客(ke)(ke)休閑、購物、娛樂等多樣化(hua)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)需(xu)求。打造(zao)工(gong)(gong)程(cheng)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)。以(yi)(yi)科技(ji)創(chuang)(chuang)新、質(zhi)量(liang)精品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、資源節約、環境(jing)友好、社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)和(he)(he)諧(xie)為主要(yao)內容(rong)，扎實開展(zhan)(zhan)(zhan)系(xi)列(lie)(lie)(lie)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)；以(yi)(yi)質(zhi)量(liang)安全(quan)為核心(xin)，深入(ru)開展(zhan)(zhan)(zhan)“保(bao)(bao)質(zhi)量(liang)、保(bao)(bao)進(jin)度(du)(du)(du)(du)”主題(ti)實踐活(huo)動，認(ren)真履行(xing)質(zhi)量(liang)安全(quan)責任；落實有(you)(you)關(guan)法(fa)律法(fa)規，嚴(yan)格執行(xing)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)程(cheng)序、建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)標(biao)準和(he)(he)施(shi)工(gong)(gong)組織設(she)(she)(she)計(ji)方(fang)案，科學合理(li)(li)確定(ding)工(gong)(gong)期，強化(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)(she)過程(cheng)控制，確保(bao)(bao)工(gong)(gong)程(cheng)安全(quan)優(you)(you)質(zhi)。